Falta de preparo de funcionária
Resolvido
São Paulo - SP
03/11/2021 às 14:27
ID: 132273161
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 15/10/******* teve uma chuva forte e identifiquei 2 pontos de infiltração na varanda.
Dia 16/10/******* enviei e-mail para a empresa para agendar o reparo.
Como tem chovido bastante e a vedação só pode ser realizada 2 dias depois de parar de chover, só consegui agendar para o período da manhã dia 01/11/*******.
Isso porque a Viviane Amorim que é a pessoa que responde os e-mail, não tem capacidade para olhar a previsão do tempo e programar a visita.
Dia 01/11/******* amanheceu garoando e o técnico enviou um WhatsApp falando que não dava para realizar o serviço.
Enviei e-mail para a empresa pedindo para reagendar para dia 03/11/******* ou 04/11/******* que segundo a previsão do tempo, não vai chover. Poderiam priorizar o atendimento já que semana que vem volta a chover.
Esse serviço leva no máximo 15min. O técnico vem e coloca silicone no local com vazamento e pronto.
Só recebi resposta hoje, dia 03/11/*******, informando que vão verificar disponibilidade de nova data.
A cidade de SP já está voltando ao normal e já volto a trabalhar na 2 feira e não tenho mais horário disponível.
Pedi para falar com o gerente ou proprietário mas a Viviane disse que a gerente está em cópia nos e-mails mas não tem interesse em auxiliar.
Só tenho amanhã dia 04/11/******* de manhã disponível agora e querem agendar para dia 08/11/******* a tarde. A pessoa não consegue entender que não tenho disponibilidade a tarde e semana que vem não tenho mais horário.
Estão enrolando porque ainda está na garantia.
Se estivesse fora da garantia, tenho certeza que iam me atender rapidinho porque ia entrar dinheiro da visita e do material utilizado.
Já fiz 3 sacadas com essa empresa e o atendimento está cada vez pior.
Não atendem de sábado e é uma dificuldade e uma má vontade o pós compra. A comunicação é precária e só por e-mail.
Não comprem nessa empresa que agora terceiriza o serviço e demora para atender.
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Resposta da empresa
03/11/2021 às 15:01
Prezada Cliente,
**** Na segunda feira dia 01/11 conforme a Sra. mesma relata o nosso técnico enviou a mensagem cancelado pelo mal tempo e nosso escritório não estava trabalhando para reprogramar novo agendamento.
A Sra, foi informada hj dia 3/11 retorno após o feriado pela funcionaria Viviane nova data disponível em nossa grade de agendamento https://******* tbm estava tratando com nossa supervisão para encaixar atendimento conforme sua urgência. Por favor confirmar a data de 08/11 no período da manhã para resolvermos este assunto.....surgindo disponibilidade para antecipar retornamos o contado.
atenciosamente.
A Gerencia
Réplica do consumidor
03/11/2021 às 15:53
Pedi para agendar para amanhã (5 feira de manhã) e conforme relatei, o técnico enviou uma mensagem cancelando a visita por causa da garoa na 2 feira.
O que impede de o técnico vir 8h se ele não precisa passar na empresa antes, já que ia vir na 2 feira quando a empresa não estava funcionando.
Enviei a previsão do tempo e semana que vem volta a chover por isso também estou pedindo urgência.
Como tem chovido muito e vai continuar chovendo, gostaria que vocês aproveitassem essa semana para fazer a vedação.
Réplica da empresa
03/11/2021 às 17:25
Boa Tarde Dna Lucy,
Como informei no email, a empresa estava fechada devido ao feriado e retornamos hoje. Temos como confirmar a ida do técnico na segunda feira dia 08/11. Aguardamos confirmação por email.
Consideração final do consumidor
27/11/2021 às 07:10
Pela segunda vez, só consegui uma solução rápida após reclamação no Reclame Aqui. Empresa não tem um bom relacionamento no pós venda, não tenta ajudar o cliente, descaso total.
Já indiquei mas não indico mais a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
29/11/2021 às 09:16
Presada Cliente.
conforme solicitado readequamos nossa agenda e finalizamos a vedação na sexta dia 5 no período da tarde .
EMPRESA SERIA NÃO DISCUTE, RESOLVE.
Obrigado