Espelhos sem instalação

Boa noite. Acredito que a Sra. Daniela tenha se equivocado ao fazer a narrativa correta dos fatos: Fomos em sua residência e fechamos um total de 07 peças de espelhos (03 da sala, 01 do quarto e 03 peças pequenas que seriam coladas nas gavetas do rack). No dia previamente agendado fomos ao local e instalamos as 03 da sala e 01 do quarto, PORÉM, o local de instalação (gavetas do rack) ainda não estavam em condições de instalar, pois a CLIENTE ainda não havia finalizado a parte de fita de borda com seu marceneiro, nos impedindo de instalar no dia. De qualquer forma, deixamos as 03 peças de espelhos com a cliente, mesmo tomando o prejuízo de produzir, não instalar e NÃO RECEBER. Reforço aqui que em NENHUM MOMENTO FOI COBRADO ESSE SERVIÇO, pelo contrário, deixamos as peças sem custo algum, e só cobrando apenas os outros 4 espelhos instalados.
Devido a distância não conseguimos retornar ao endereço, pois estamos na zona oeste e eles zona Sul.
Informei a cliente desse equívoco sobre esta cobrança indevida mas a mesma não veio até aqui informar a realidade dos fatos. O mesmo foi relatado através de B.O. como calúnia. Tenho todos os comprovantes dos pagamentos efetuados.

Realmente houve um equívoco sobre a cobrança do valor. Vou acionar legalmente também, pois a empresa somente respondeu por WhatsApp após denúncia aqui no site. Contratei com eles também um serviço de frete pra levar um sofá pra Santos. Combinamos e eles sumiram no dia sem dar qualquer retorno. E assim foi até o momento da reclamação aqui. Também abrirei BO. Obrigada.