Paguei por produtos que não entregaram e não fizeram o estorno
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2023 às 14:05
ID: 167385907
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra grande na Glasslab em Março de *******. O prazo de entrega que era de 15 dias uteis acabou virando 1 mês e meio, quando entregaram faltaram vários produtos que comprei, depois de muitas conversas com eles eles me enviaram alguns produtos que faltavam. Como ainda não tinha sido entregue tudo pedi o estorno do valor dos produtos não entregues. Eles deram 30 dias para realizar o estorno. Os 30 dias passaram, liguei lá e falaram que iriam verificar isso, se passaram 10 dias desde então e ainda não recebi o estrono do valor.
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Resposta da empresa
30/06/2023 às 21:09
Prezado cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente por todos os inconvenientes que você enfrentou em relação à sua compra na GlassLab. Gostaríamos de esclarecer que, durante esse período, passamos por uma reestruturação interna significativa, incluindo mudanças em nosso quadro societário, o que impactou nossos processos operacionais e causou atrasos e falhas no atendimento aos pedidos.
Entendemos perfeitamente a sua frustração diante da demora na entrega dos produtos e no processamento do estorno solicitado. Queremos assegurar que estamos empenhados em resolver essa situação de forma rápida e satisfatória para você.
Informamos que o estorno solicitado já foi realizado. Pedimos desculpas pela demora adicional e gostaríamos de garantir que estamos trabalhando internamente para acelerar todas as mudanças .
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e confiabilidade aos nossos clientes. Valorizamos a sua parceria e esperamos reconquistar sua confiança em nossa empresa. Se houver alguma outra questão pendente ou se você precisar de assistência adicional, por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos resolver prontamente.
Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse período de transição e reestruturação. Estamos empenhados em melhorar continuamente nossa operação e atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Equipe da GlassLab
Consideração final do consumidor
03/07/2023 às 10:46
Um dos sócios da empresa entrou em contato diretamente comigo e no mesmo dia da reclamação já realizou o estorno do valor que faltava,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10