Compra não entregue e sem estorno do valor pago, mesmo após solicitação
Respondida
Atibaia - SP
03/05/2026 às 20:38
ID: 247590327
Fiz uma compra, não foi entregue. Falaram que o pacote voltou, não explicaram o motivo, pois moro em condomínio com portaria 24hs. Queriam que eu pagasse novamente a entrega, então pedi para estornar. Não foi estornado o valor. Liguei no banco, lá não tem nada de estorno.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 08:50
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela experiência e entendemos a sua insatisfação. Verificamos em nosso sistema que, após a solicitação de cancelamento, o reembolso foi realizado via PIX para a mesma conta utilizada na compra.
Sabemos o quanto esse tipo de situação gera desconforto e, por isso, permanecemos totalmente à disposição para confirmar os dados da transação e reenviar o comprovante de estorno em nosso canal oficial de atendimento.
Nosso objetivo é sempre resolver cada caso da melhor forma possível e prestar todo suporte necessário. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos verificar juntos e concluir essa questão o mais rápido possível.