Pedido errado e demora no retorno
Respondida
São Paulo - SP
07/01/2026 às 09:31
ID: 236890385
Fiz a compra de um kit infantil, onde contém 1 shampoo, 1 condicionador, 1 máscara e 1 creme para pentear. No meu pedido vieram 2 shampoos. Entrei em contato com a loja para a troca, onde a mesma informou que mandaria um condicionador. Não recebi até o momento.
Detalhes: pedido *****, compra feita em 8/12, recebi dia 12/12. Entrei em contato via WhatsApp e telefone, esperei passar o período de recesso, mas mesmo assim, não obtive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 15:16
Informamos que os atrasos ocorreram devido à greve dos Correios, o que impactou diretamente as entregas. Por esse motivo, o pedido correto ainda não chegou, mesmo já estando em circulação.
Pedimos desculpas também pelo tempo de resposta, pois nossa equipe esteve em recesso de fim de ano, com o número de funcionários reduzido.
Reforçamos que já estamos retomando os atendimentos a todo vapor e acompanhando de perto cada caso para que tudo seja resolvido o quanto antes.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
WhatsApp Glatten: (11) 93481-6165
Horário de atendimento:
Segunda-feira a Sexta-feira: 09:00 às 18:00
Sábado: Fechado
Domingo: Fechado
Reforçamos que estamos totalmente à disposição para a resolução de problemas e, caso necessário, também entraremos em contato via WhatsApp.
Atenciosamente,
Glatten