iPhone 15 Pro com 89% de saúde da bateria, em vez de 100% prometido, e descaso da loja
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2026 às 13:29
ID: 244176701
No dia 13 de dezembro de 2025, às 19:26, realizei a aquisição de um aparelho iPhone 15 Pro (256GB). A transação foi concretizada no Shopping Bangu, mediante o pagamento de R$ 2.800,00 via cartão de crédito, somado à entrega de um iPhone 13 Pro (128GB) como parte do pagamento (avaliado em R$ 1.700,00), totalizando o montante de R$ 4.500,00.Ressalto que a condição primordial para a conclusão do negócio foi a afirmação, por parte do vendedor, de que a saúde da bateria do dispositivo encontrava-se em 100%.Contudo, ao realizar a verificação técnica por meio do software iMazing, constatei que a informação fornecida era [Editado pelo Reclame Aqui]: a saúde real da bateria é de 89%. Tal discrepância caracteriza vício no produto e descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.Desde a data da compra, venho tentando uma solução amigável. Embora tenha havido uma promessa de substituição do aparelho, até a presente data (24 de março de 2026), nenhuma providência foi tomada. Observo ainda uma conduta de má-fé, visto que o vendedor ignora minhas tentativas de contato, mas permanece ativo nas redes sociais realizando novas vendas para terceiros.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 01:26
Bom dia Sr Daniel! Infelizmente tivemos esse problema ao qual não interferiu em momento nenhum o funcionamento correto do seu aparelho e por várias vezes ofertamos a troca por outro aparelho do mesmo modelo ao qual tenho eu que o senhor tenha esquecido de mencionar, assim como temos tudo relatado em nossas conversas via WhatsAPP, o senhor também não informou que enviamos um outro aparelho a sua residência que foi da sua escolha e deixamos por alguns dias e o senhor mesmo relatou que não tinha diferença com o aparelho em que tinha sito adquirido. Também foi lhe ofertado o estorno da compra e o senhor optou por esperar por uma troca, oferecemos diversos aparelhos por várias vezes. A todo momento nos mantivemos disponíveis a resolver sua insatisfação pois não pode ser chamado de problema pois o aparelho está funcionando perfeitamente. Lembrando que continuamos a sua disposição para qualquer informação que deseje ou opte ainda pela troca que foi o que o senhor mesmo escolheu. E mais, não entendo o porque de duas reclamações sobre a mesma insatisfação se o aparelho foi um só, espero estar enganado e isso não seja uma tentativa de denegrir a imagem da nossa empresa. Estamos a disposição!
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 09:55
Se quisessem realmente resolver meu problema já teria resolvido! Gostam de cozinhar em banho maria os cliente que já compraram e ficaram insatisfeitos pois não fazem questão de resolver os problemas! Vcs tem meu zap e em nenhum momento me mandaram mensagem pra resolver, só responderam aqui porque mexi na ferida de vocês, mas o que é de vcs está guardado! Já falei com meu advogado e vamos te processar, já que gostam de me tirar como bobo vamos ver quem vai sair ganhando.