VENDEU TELEFONE COM DEFEITO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/01/2024 às 20:58
ID: 179729249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o iPhone XR no dia 23/12/******* com o GEGÊ DO IPHONE, no dia 24/12/******* Natal dei pro meu filho de presente e logo constatamos o defeito no FACE ID. Enviamos mensagem de imediato ao Glauberton dono da empresa e o mesmo só respondeu dia 27/12/******* relatamos o defeito do telefone e o mesmo por áudio no WhatsApp me deu opção da devolução do dinheiro ou levar na assistência técnica que ele indicaria, e eu optei após falar com o pai do meu filho a devolução do dinheiro e logo o Glauberton disse que era pra eu procurar os meus direitos. Não me respondeu mais as mensagens enviadas e nem atendeu minhas ligações. Ontem dia 03/01/******* consegui contato por mensagem e o mesmo continua dizendo pra eu procurar os meus direitos. Com o telefone sem nunca ter usado!
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Resposta da empresa
24/03/2024 às 23:05
Boa noite senhorita Ana.
Foi lhe vendido um aparelho semi novo conforme estava no anúncio e mesmo estando no anúncio foi lhe informado que o aparelho entrou pra nós como pagamento de outro. Realizamos os testes e não havia nenhum problema. Após seu relato informamos a mesma para levar em uma assistência técnica parceira nossa para solução do problema. A garantia só substitui o aparelho no caso de não haver reparo, e no seu caso o reparo estava disponível. Não é culpa nossa você não aceitar o reparo. Toda assistência técnica funciona da mesma maneira. Caso deseje ainda realizar o serviço de reparo ainda podemos disponibilizar o serviço a mesma.