Aftas e sangramento da gengiva com o uso da pasta Sensodyne SENSIBILIDADE & GENGIVAS WHITENING
Resolvido
Porto Velho - RO
29/04/2021 às 19:39
ID: 123253001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e meu noivo usamos as pastas Sensodyne a muitos anos. Possuo retração na gengiva e sensibilidade e por este motivo a minha dentista recomendou o uso das pastas Sensodyne. Estava usando a Sensodyne REPAIR & PROTECT e nunca tivemos problemas com esta pasta. Comprei no dia 15/04/*******, na farmácia DROGASIL por R$14,63, três unidades da nova pasta Sensodyne SENSIBILIDADE & GENGIVAS WHITENING. Começamos a usar a pasta Sensodyne SENSIBILIDADE & GENGIVAS WHITENING no dia 19/04/******* e desde o primeiro uso sentimos uma refrescância estranha na gengiva. Conforme os dias foram passando começamos a sentir uma sensibilidade durante a escovação. Usamos a escova dental da CURAPROX ULTRA SOFT ******* e nunca sentimos dores durante a escovação, mas nos últimos 7 dias de uso da pasta Sensodyne SENSIBILIDADE & GENGIVAS WHITENING começamos a sentir dores na gengiva com a passagem da escova. Nos últimos dois dias de uso começou a aparecer cortes e sangramentos em várias partes da gengiva e apareceram aftas embaixo da língua. Consultamos a nossa dentista e a mesma nos orientou em suspender imediatamente o uso da pasta.
Pesquisamos e vimos que outros usuários da pasta Sensodyne SENSIBILIDADE & GENGIVAS WHITENING tiveram os mesmo danos nas gengivas e o surgimento de aftas embaixo da língua.
Solicito o reembolso do valor gasto e que a empresa reveja a formulação da pasta Sensodyne SENSIBILIDADE & GENGIVAS WHITENING.
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Resposta da empresa
30/04/2021 às 08:23
Olá Andréia Tamy Konasugawa Pereira,
A opinião dos nossos consumidores é sempre bem-vinda e agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui. Sua mensagem foi recebida e faremos o máximo para solucionar a sua reclamação o mais rápido possível.
Conte sempre com a gente!
Serviço de Atendimento ao Consumidor
GSK Consumo
******* ******* 15 29
Consideração final do consumidor
07/05/2021 às 22:10
A atendente do Serviço de Atendimento ao Consumidor da GSK Consumer Healthcare Brasil entrou em contato comigo. Relatei o ocorrido, realizaram o reembolso do valor das 3 unidades da pasta dental e segundo a atendente, a GSK está analisando os lotes e a composição da Sensodyne SENSIBILIDADE & GENGIVAS WHITENING.
Aproveitei a oportunidade e comuniquei o ocorrido com a gerente da DROGASIL. Espero que a GSK retire o mais rápido possível os lotes com problemas para que outras pessoas não passem pelo o que eu e meu noivo passamos.
Após paralisar o uso da pasta Sensodyne SENSIBILIDADE & GENGIVAS WHITENING demorou uma semana para que a minha boca recuperasse por inteira e até agora sinto um incomodo ao colocar a língua para fora.
Hoje, 07/05/*******, vi no canal GLOBO a propaganda desta pasta. Espero que a GSK seja rápida para resolver o que está acontecendo com essa composição bizarra que lesiona a boca dos consumidores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/05/2021 às 09:18
Olá Andreia,
Vimos que você encerrou o atendimento com a nossa empresa em 07/05/*******.
Que ótimo que conseguimos te ajudar!
É através da sua opinião que melhoramos nosso atendimento, por isso gostariamos de receber a sua avaliação.
Sempre que precisar, conte conosco através do nosso SAC, de segunda à sexta-feira, de 8h às 17h.
Serviço de Atendimento ao Consumidor
GSK Consumo
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