Medicamento Sorrisal não informa se contém glúten, causando reações alérgicas em celíaca, infringindo a lei

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São Gonçalo - RJ

12/05/2026 às 16:58

ID: 248450525

Olá, boa tarde, sou celíaca, e sei que, de acordo com as ***** e ***** publicadas em dezembro de 2022 pela ANVISA, existe uma obrigatoriedade regulatória de rotulagem de medicamentos no Brasil, que exige a transmissão de informações necessárias aos pacientes tornando-as mais claras e seguras. A Própria ***** Estabelece normas específicas para frases de alerta obrigatórias em bulas e embalagens de medicamentos, baseadas em substâncias, classes terapêuticas e listas de controle (ex: contém glúten).
Sei também da *****, que determina que TODOS produtos embalados contenham, obrigatoriamente, as frases "contém Glúten" ou "não contém Glúten" em destaque, nítidos e de fácil leitura.
Porém em nenhum lugar da embalagem do medicamento SORRISAL eu encontrei essa informação, e ao tomar a medicação eu tive sérias reações alérgicas referentes ao consumo de glúten, porém verificando somente a embalagem e a bula, ainda não tive nenhum esclarecimento sobre este medicamento conter ou não glúten, ou de ter algum tipo de contaminação cruzada.
E como citado a cima, por lei, deveria conter essa informação tanto na embalagem (caixa do remédio) quanto na bula..
Aguardo ansiosamente um retorno para maiores esclarecimentos, pois ainda permaneço na dúvida se posso tomar o medicamento tranquilamente, visto que sou celíaca. Gostaria de saber, afinal, o medicamento contém ou não glutén?

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Resposta da empresa

14/05/2026 às 07:48

Olá Ranielly,

Agradecemos por ter dedicado seu tempo para nos informar sobre o ocorrido.

Lamentamos profundamente saber de suas reações alérgicas. Queremos assegurar que faremos o nosso melhor para te auxiliar em sua solicitação.

Conforme conversamos via telefone, nós entendemos a importância da sua solicitação e queremos te assegurar que ela já está sendo analisada com atenção pelo time responsável. Nosso compromisso é te retornar com informações claras e completas assim que a avaliação for concluída.

Conte sempre com a gente!

Serviço de Atendimento ao Consumidor
Haleon Consumer Healthcare Brasil
0800 021 15 29

Consideração final do consumidor

20/05/2026 às 22:15

Foram super atenciosos e solicitos, gostei muito do atendimento, agradeço o cuidado e atendimento.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

22/05/2026 às 12:39

Olá Ranielly,

Que ótimo que conseguimos te ajudar!

Muito obrigado por nos dar a sua opinião. É através dela que melhoramos nosso atendimento.

Sempre que precisar, conte conosco através do nosso SAC, de segunda à sexta-feira, de 8h às 17h.

Serviço de Atendimento ao Consumidor
Haleon Consumer Healthcare Brasil
0800 021 15 29