Reclamação sobre reação adversa a creme dental e falta de retorno sobre ressarcimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 19:34
ID: 248467197
Olá.
Relatei que tive inchaço no lábio inferior após o uso do creme dental e precisei suspender o produto por segurança.
Já respondi ao questionário enviado, porém recebi apenas uma resposta automática informando que entrarão em contato caso seja necessário.
Gostaria de um posicionamento concreto sobre a análise do caso e sobre o ressarcimento do produto, já que tive prejuízo e um efeito adverso após o uso.
A reclamação foi feita no dia ***** no SAC. E ate o momento so mensagem genérica e enrolação!!!
Péssima empresa!!
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 07:49
Olá Daniely,
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para nos informar sobre o ocorrido.
Nós genuinamente lamentamos saber sobre sua experiência com Sensodyne Sensibilidade & Gengivas. Entendemos como inchaço no lábio pode ser desagradável e incômodo. Queremos assegurar que faremos o nosso melhor para te auxiliar em sua solicitação.
Apreciamos profundamente a sua colaboração com o compartilhamento das informações solicitadas. Essas informações nos auxiliam a aprimorar a qualidade de nossos produtos e a acompanhar a segurança e o uso adequado de nossas linhas.
Tentamos entrar em contato com você via telefone, mas não tivemos sucesso. Enviamos um novo e-mail para você pois queremos te ajudar o mais rápido possível.
Conte sempre com a gente!
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Haleon Consumer Healthcare Brasil
0800 021 15 29
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 10:25
O problema foi resolvido de forma satisfatória, porém o atendimento demorou mais do que o esperado. Apesar da solução final, acredito que o tempo de resposta pode ser melhorado para proporcionar uma experiência mais eficiente ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 11:37
Olá Daniely,
Muito obrigado por nos dar a sua opinião. Lamentamos por não termos atendido às suas expectativas. Registramos o feedback recebido, é através dele que melhoramos nosso atendimento.
Sempre que precisar, conte conosco através do nosso SAC, de segunda à sexta-feira, de 8h às 17h.
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Haleon Consumer Healthcare Brasil
0800 021 15 29