Sensibilidade e feridas na gengiva após o uso do Sensodyne branqueador flash.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/07/2025 às 00:47
ID: 221985935
Sempre usei o Sensodyne tradicional e nunca tive problema algum, mas foi só usar a versão branqueador extra flash que me deu feridas na gengiva, sensação de queimação, além de deixar meus dentes muitos sensíveis. Estou com uma pasta aberta com uns 80% do produto, e mais 5 caixas fechadas de 90g, não sei nem o que fazer com isso, medo de dar para alguém e fazer mal a elas também. Suspendi o uso e com dois dias minha gengiva e dentes normalizaram, sinceramente estou muito decepcionado com a marca.
Anexei a foto da nota fiscal da compra, gostaria de saber como proceder, pois comprei um produto que a propaganda é com foco no alivio da sensibilidade, e fez justamente o oposto. Tirei print de reclamações similares na mesma plataforma, do mesmo produto como complemento, indicando que minha reclamação tem fundamento.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 14:43
Olá Ennio,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. Levamos todos os relatos muito a sério e queremos assegurar-lhe que a segurança e o bem-estar de nossos consumidores são nossa maior prioridade.
Os produtos Haleon são desenvolvidos com controles de qualidade rigorosos e cumprem todas as regulamentações de saúde e segurança. No entanto, se você tiver experimentado algum desconforto, recomendamos fortemente que interrompa o uso do produto e procure orientação de um profissional de saúde, conforme indicado em nossos rótulos atuais.
Estamos revisando seu caso no momento, e em breve um membro de nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você para coletar qualquer informação adicional que seja importante para uma melhor compreensão e avaliação de segurança do caso e guiá-lo nos próximos passos.
Valorizamos sua confiança e apreciamos a oportunidade de abordar suas preocupações diretamente. Por favor, saiba que seu feedback é essencial para nos ajudar a manter os altos padrões que estabelecemos para nossos produtos.
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Haleon Consumer Healthcare Brasil
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Réplica da empresa
22/07/2025 às 15:17
Olá Ennio
Verificamos que seu atendimento foi recebido e concluído através do nosso SAC em 22/07/*******.
Por favor, não deixe de avaliar o meu atendimento.
Estamos à disposição através do nosso SAC, de segunda à sexta-feira, de 8h às 17h.
Conte sempre com a gente!
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Haleon Consumer Healthcare Brasil
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Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 16:43
Estornaram o valor pago no produto, voltarei a usar o Sensodyne tradicional, fiquei com receio de usar o branqueador flash.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
23/07/2025 às 08:23
Olá Ennio,
Vimos que você encerrou o atendimento com a nossa empresa em 22/07/*******.
Que ótimo que conseguimos te ajudar!
É através da sua opinião que melhoramos nosso atendimento agradecemos por receber a sua avaliação.
Sempre que precisar, conte conosco através do nosso SAC, de segunda à sexta-feira, de 8h às 17h.
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Haleon Consumer Healthcare Brasil
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