Medicamento caro com defeito e sem suporte do laboratório
Não resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 13:49
ID: 247769731
Comprei o medicamento Seretide Spray 25mcg/125mcg (120 doses) no dia ***** na Pague Menos, com prescrição de uma médica veterinária pulmonar. Depois de cerca de duas semanas de uso (não contínuo), o spray começou a falhar e o contador de doses zerou. Em seguida, simplesmente parou de sair produto. Pela quantidade de doses informada, isso não era pra ter acontecido tão rápido. Por conta disso, no dia ***** precisei comprar outro, pois o anterior já não estava funcionando e eu estava precisando com urgência. Quando fiz essa nova compra, comentei com a atendente da farmácia e ela informou que poderia ser problema de lote, já que não é normal o produto acabar dessa forma. Entrei em contato com o laboratório pra resolver, mas eles se recusaram a ajudar, alegando que o uso foi em animal. No entanto, o medicamento foi adquirido com prescrição veterinária, e o PONTO PRINCIPAL aqui NÃO É A FORMA DO USO, e sim o fato de que o produto apresentou falha antes do esperado. E se fosse eu utilizando e apresentasse o mesmo problema? Acabei tendo prejuízo, já que precisei comprar outro medicamento em caráter de urgência. Ressalto que se trata de um produto de alto custo, e não aceito arcar com esse prejuízo por uma falha que não foi causada por mim. Gostaria de uma solução: ou a troca do produto ou a devolução do valor pago, além da verificação desse possível problema no lote. Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 09:49
Olá, Kelly. Esperamos encontrá-la bem.
Lamentamos que você tenha tido uma experiência desconfortável com o medicamento Seretide, esse tipo de situação não é esperada.
É de extrema importância entendermos um pouco melhor do ocorrido, uma vez que sua postagem contribui para a melhoria dos nossos processos e, consequentemente, uma melhor experiência para os nossos consumidores. Nós estamos interessados em auxiliá-la da melhor forma possível.
Compreendemos a importância que o medicamento tem para você e reconhecemos sua dedicação no cuidado com o animal.
No entanto, é importante esclarecer que, conforme as diretrizes da empresa e da regulamentação vigente, os medicamentos destinados a uso humano não podem ser trocados quando utilizados em animais. Por esse motivo, não conseguiremos seguir com a troca solicitada.
Lamentamos não poder atender ao seu pedido neste momento e permanecemos à disposição para atendê-la através da nossa central de atendimento 0800 701 2233, ou se preferir, pode nos contactar através do e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Equipe GSK
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 12:47
Sabe o que é lamentável? Uma empresa desse porte não oferecer o suporte adequado ao consumidor.
Vocês venderam um medicamento com problema, e a relevância do uso não deveria sequer ser questionada. Ainda assim, caso isso importe, a medicação foi prescrita por uma veterinária pneumologista e possuo a receita.
O ponto principal é simples: paguei quase R$ 200,00 em um produto que veio com defeito e me causou prejuízo. Precisei comprar outro medicamento, porque obviamente não posso arcar com o custo de um produto caro que não funciona corretamente.
A postura da empresa diante disso é extremamente decepcionante.
De toda forma, o Procon já foi acionado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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