Sistema de Desconto Viver Mais da GSK: Erro no Limite de Compras Impede Acesso a Medicamento de Uso Contínuo
Resolvido
São Paulo - SP
04/07/2026 às 11:23
ID: 253076303
Estou registrando esta reclamação porque estou profundamente frustrado com a falta de estabilidade no sistema do programa de descontos Viver Mais da GSK. É o segundo ano consecutivo que passo exatamente pelo mesmo transtorno para conseguir comprar o medicamento Avodart (90 cápsulas), que é de uso contínuo para tratar um problema de saúde.
Desde que me cadastrei no programa, o acesso ao benefício tem sido uma dor de cabeça. No ano passado, precisei entrar em contato com o chat do suporte por mais de 5 vezes, com muito custo e insistência, até que finalmente corrigissem o erro no meu cadastro e eu conseguisse efetuar a compra de 2025.
Agora, em 2026, preciso realizar a nova compra e o sistema apresenta exatamente o mesmo bug: consta que eu "excedi o limite de compras anual". Como isso é possível se a minha última compra foi realizada há mais de um ano, em 2025, e eu não comprei absolutamente nada este ano? O contador simplesmente não resetou na virada do ciclo.
Faço minhas compras exclusivamente de forma online e o site da farmácia valida o desconto direto pelo meu CPF em tempo real. Como o banco de dados da GSK está travado com essa informação errada de "limite atingido", o sistema da farmácia bloqueia o desconto na hora.
Como se trata de um medicamento de uso contínuo, a permanência desse erro sistêmico impede a continuidade do meu tratamento. Exijo que a equipe de suporte técnico da GSK faça o reset manual definitivo do contador de limite do meu CPF no Programa Viver Mais, para que eu possa realizar minha compra online com o desconto de direito.
Fico no aguardo de uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:22
Olá, Bruno. Esperamos encontrá-lo bem.
Lamentamos que você tenha tido uma experiência desconfortável com o Programa Viver Mais.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após nosso contato, realizamos os devidos esclarecimentos referente à renovação do saldo do Programa Viver Mais. Informamos que a atualização ocorrerá somente no dia seguinte a 02/11/2026, conforme as regras estabelecidas pelo programa.
As regras completas podem ser consultados a qualquer momento em nosso regulamento oficial: www.vivermaisgsk.com.br/Pagina/Regulamento.
Permanecemos à disposição para atendê-lo através da nossa central de atendimento 0800 021 1311, ou se preferir, pode nos contactar através do e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Equipe GSK.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 12:38
Boa tarde, equipe GSK.
Gostaria de agradecer pelo atendimento prestado. Meu caso foi solucionado de forma rápida, responsável e com muita atenção por parte da equipe, que entrou em contato comigo para esclarecer toda a situação.
Eu imaginava que ainda não havia excedido o limite anual do programa, pois considerei apenas a quantidade de embalagens que havia comprado. No entanto, fui informado de que cada caixa com 90 cápsulas é contabilizada como três caixas de 30 cápsulas. Dessa forma, realmente o limite anual havia sido atingido.
Além do esclarecimento, a equipe também me informou a data em que o meu limite será restabelecido, o que resolveu completamente minha dúvida.
Agradeço à GSK pela transparência, pelo excelente atendimento e pela atenção dedicada ao meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10