Glazium - Coberturas, Esquadrias & Envidraçamento

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

02/12/2025 às 22:05

ID: 233542233

Contratei o serviço da Glazium em outubro de 2024. O projeto foi apresentado e vendido diretamente pelo próprio dono da empresa, que esteve em minha residência duas vezes, sempre muito solícito e simpático durante a negociação. O objetivo era instalar uma cobertura de aproximadamente 20 m na área da churrasqueira, e o proprietário garantiu que a obra seria entregue antes do Natal de 2024, justamente para que pudéssemos utilizar o espaço nas festas de fim de ano.

Após assinar o contrato e realizar o pagamento via cartão de crédito, iniciou-se uma verdadeira saga, que permanece sem solução até hoje.

Em novembro/2024, a empresa compareceu apenas para instalar a estrutura metálica e tirar as medidas dos vidros que seriam utilizados. Em dezembro, os vidros foram entregues, mas a Glazium não realizou a instalação, descumprindo o prazo combinado pessoalmente pelo dono.

A partir de janeiro/2025, começaram os problemas com a equipe de pós-venda. Durante todo o mês, eu, como cliente, precisei buscar informações e cobrar agendamentos, pois não havia qualquer proatividade por parte da empresa. As poucas respostas recebidas eram sempre justificadas por tempo chuvoso e falta de autorização do supervisor para liberar equipes.

Após muita insistência, compareceram à minha residência em 07/03, e imaginei que finalmente finalizariam a obra. Porém, estiveram no local apenas para deixar materiais e foram embora sem realizar qualquer avanço. Prometeram retornar em 10/03, mas ninguém apareceu. A explicação dada pelo pós-venda foi de que o carro do instalador havia sido retido no pedágio pela Polícia Rodoviária.

Retornaram somente em 19/03, quando mexeram em toda a estrutura já instalada, informando que a mesma havia sido feita de forma incorreta pela própria empresa. No final de março, houve apenas uma instalação parcial dos vidros. O motor da cobertura retrátil não foi instalado, e os vidros colocados apresentaram infiltração de água.

Em abril, enviaram outra equipe para concluir o serviço e prometeram uma vistoria com o engenheiro da empresa, que ocorreu em 19/04. Vale ressaltar que a Glazium nunca cumpriu os horários marcados, sempre com diferentes justificativas. Mesmo após a vistoria, o problema não foi resolvido. O pós-venda marcou diversas idas ao local, e em várias delas fiquei esperando em casa sem que ninguém aparecesse ou informasse qualquer alteração.

A partir de maio, houve troca de responsáveis no pós-venda. A equipe demonstrava desorganização completa, sem qualquer solução efetiva. Continuei tentando contato diretamente com o dono, que deixou de responder minhas mensagens.

Em junho, enviaram outra pessoa para avaliar o que faltava. A vistoria do engenheiro, realizada quase dois meses antes, não serviu para nada além de atrasar ainda mais a obra. Agendaram o dia 25/06, não compareceram e não deram retorno eu novamente precisei cobrar explicações. A justificativa da vez foi que os vidros faltantes não estavam prontos no fornecedor.

Em 22/07, confirmaram presença mais uma vez e, novamente, não vieram. Depois disso, enviaram um encarregado para concluir o serviço. Ele apareceu somente em 25/09, instalou o motor no local, e para minha surpresa informou que a estrutura havia sido montada de forma incorreta, impossibilitando a finalização da obra. É inacreditável que a empresa tenha enviado quatro equipes e até um engenheiro previamente, e nenhum deles apontou esse erro estrutural antes.

A empresa desapareceu completamente e só voltou a dar sinais de vida no final de outubro, alegando que estavam passando por uma reestruturação no pós-venda e no setor operacional porém, sem apresentar qualquer previsão ou plano real para resolver meu problema.

Enviei inúmeras mensagens ao pós-venda e ao proprietário. Em 26/11, finalmente responderam, dizendo que a empresa estava enfrentando dificuldades e que era para entrar em contato com o setor jurídico para realizar acordo.
Conclusão

Reforço com toda clareza: não contratem a empresa Glazium. A empresa promete, vende com simpatia, mas não entrega, não cumpre prazos, não respeita o cliente, apresenta justificativas e desculpas sucessivas, deixa obras inacabadas e causa enorme frustração e prejuízo emocional e financeiro. Estou extremamente irritado(a) e impressionado(a) com a total falta de profissionalismo e respeito pela experiência do consumidor, não quero mais a finalização da obra através dessa empresa que não tem compromisso com o seu cliente, tenho todas as conversas salvas do time de pós venda e com o próprio dono.