PROPAGANDA DE PRODUTOS NO CATALAGO E NAO POSSUI DISPONIVEL
Em réplica
Cotia - SP
16/04/2025 às 15:04
ID: 214946573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui realizar compras de suplementos e um vendedor da empresa me enviou um catálogo atualizado.
Quando fiz meus pedidos dentre os produtos informados no catálogo dois não possuíam sendo que não tinha a informação que o produto estava esgotados.
Foram mais de duas horas questionando vendedora a gerência e ninguém resolveu meu problema.
Eles alegaram que o produto não tinha mais e a composição dele era única não poderia vender um outro igual.
Eu continuei questionando que mediante ao direito do consumidor do artigo 35 se vocês não estivessem o produto conforme informado no catálogo deveriam me oferecer um outro com o mesmo valor e similar a fórmula do que pedir.
O vendedor insistentemente falou que não iria fazer porque não tinha o produto em estoque.
Eu continuei argumentando que gostaria sim do produto por estar no catálogo e nem o momento informava a indisponibilidade.
O vendedor encaminhou um anexo dizendo que poderiam ter produtos que venderiam rápidos e não estariam disponíveis no cartão, com isso anexo era de novembro de 2024 sendo que não teria todo esse tempo para uma atualização.
em contrapartida o vendedor me falou que iria pedir para o time de marketing alterar o anúncio face realmente estar desatualizado.
Eu peço uma solução no meu problema com a conversa foi via WhatsApp aonde tenho tudo documentado e gostaria sim dos dois produtos que pedi mediante mediante a disponibilidade que estava no catálogo.
Demais produtos se eu pedir e inclusive não tinha também a glutamina e ele substituiu por um outro sendo que mostrou que há possibilidade de substituição sim.
Peço providência e solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/05/2025 às 16:20
Olá, Graciela. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu feedback é muito importante para que possamos evoluir continuamente.
Conforme apuramos com a equipe responsável, de fato, o produto (Diarium Pulse) originalmente desejado não estava mais disponível no momento do pedido, mas foi prontamente substituído por uma outra opção, com o mesmo valor mantido, visando não interromper sua experiência de compra.
Infelizmente não havia nenhum item similar tecnicamente compatível em estoque naquele momento, o que inviabilizou a substituição *******% fiel ao produto solicitado. Ainda assim, nossa equipe se manteve disponível durante todo o atendimento para esclarecer dúvidas e buscar alternativas dentro do possível.
Sabemos que a tabela de produtos pode gerar expectativas, mas é importante lembrar que ela traz a indicação de sujeito à alteração sem aviso prévio, pois nosso estoque é dinâmico e depende de fatores logísticos e de alta rotatividade.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes e sempre que possível, buscamos atender com agilidade, compensações justas ou soluções alternativas.
Se ainda desejar falar com nossa equipe diretamente para rever esse caso, estamos totalmente à disposição.
Atenciosamente,
Equipe GLC.
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 09:02
Acredito que houve um equívoco na análise realizada por vocês. Em nenhum momento o produto foi substituído por outro.
Reitero a minha versão dos fatos, acompanhada das evidências por meio de mensagens, nas quais solicito providências quanto à resolução do problema relacionado ao produto destacado no catálogo. A Coenzima Q10 não foi substituída em nenhuma circunstância.
O que de fato ocorreu foi a tentativa de me vender um produto completamente diferente, com valor *******% superior ao que eu havia escolhido inicialmente.
Continuo aguardando o produto com o mesmo target.
Réplica da empresa
30/05/2025 às 10:15
Olá, Graciela. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Apesar dos nossos esforços para manter as informações atualizadas, alguns produtos com alta rotatividade podem se esgotar rapidamente, o que pode ocasionar divergências entre o catálogo e o estoque real. Tal fato é descrito no próprio catalogo divulgado.
A informação transmitida pelo vendedor foi clara de que o produto estava sem estoque e, portanto, não poderia cumprir à oferta. Além disso, não foi ofertado outro produto ao consumidor, em virtude de não conter a mesma formulação. E caso ele fosse de maior valor, o fornecedor não cobraria a diferença.
Diante disso, a compra deste item foi declinada no exato momento da informação clara e precisa.
De qualquer forma, lamentamos pelo transtorno causado e já encaminhamos a solicitação de atualização do material de divulgação ao setor responsável, a fim de evitar novos inconvenientes.
Seguimos à disposição para ajudar na escolha de outros produtos disponíveis em nosso portfólio.
Atenciosamente,
Equipe GLC.