Dispositivo Inalatório Genérico da Glenmark com Problemas em Liberação de Doses e Atendimento SAC Ineficiente
Em réplica
Porto Alegre - RS
11/05/2026 às 15:41
ID: 248320247
Tenho asma de difícil controle e utilizo o corticóide inalatório genérico da Glenmark: *****. Meus 2 filhos também tem asma e também utilizam o Glenmark *****.
Há um tempo tenho notado que o corticóide inalatório dos meus filhos tem saído um jato longo quando faço a medicação neles, fazendo com que o remédio acabe antes do previsto e saia doses maiores do que eles precisam. Eu anoto todos os dias a quantidade de doses utilizadas, então tenho total controle de quantas doses ainda tem. O último que comprei pra eles acabou quando tinha completado apenas *****, sendo que na própria caixa diz que contém "*****".
E o último que comprei pra mim, travou na metade do frasco (eu tinha utilizado *****) e simplesmente não saiu mais nada de medicação. Atrapalhou meu tratamento e ainda perdi metade da medicação.
Peço que revejam os dispositivos inalatórios, porque antes quando eu usava Symbicort e meus filhos usavam Combywave, nunca tive esse tipo de problema.
Tentei ligar no SAC para resolver e simplesmente desligam na minha cara e depois não consegui falar com mais ninguém.
Espero a resolução do problema de forma rápida.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 08:23
Prezada Sra. Marjori, bom dia!
Agradecemos o seu contato por meio do Reclame Aqui.
Informamos que realizamos uma tentativas de contato em 12-maio-2026, uma tentativa no dia 13-maio-2026 e uma no dia 14-maio-2026, por meio do telefone informado, porém sem sucesso.
Seu atendimento está registrado sob o protocolo n*****. Para que possamos compreender melhor a situação e auxiliá-la da forma mais adequada, pedimos, por gentileza, que nos informe o melhor dia e horário para retorno e coleta das informações necessárias.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone 0800 773 0130, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
GLENMARK FARMACÊUTICA
www.glenmarkpharma.com
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 10:23
SAC ineficiente, não querem resolver problemas, desligam na minha cara e ainda bloquearam meu número.
Querem resolver tudo por e-mail, fazendo eu responder inúmeras perguntas, sendo que mal ouviram o que eu tinha pra falar por telefone. Se tivessem me escutado por telefone iria reduzir o número de perguntas pela metade.
Estou disponível para contato telefônico das 14h às 17h, se quiserem mesmo resolver o problema.
Réplica da empresa
14/05/2026 às 11:26
Prezada Sra. Marjori, bom dia!
Agradecemos o seu contato por meio do Reclame Aqui.
Tentaremos contato nos horários informado.
Seu atendimento está registrado sob o protocolo n*****. Para que possamos compreender melhor a situação e auxiliá-la da forma mais adequada, pedimos, por gentileza, que nos informe o melhor dia e horário para retorno e coleta das informações necessárias.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone 0800 773 0130, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
GLENMARK FARMACÊUTICA
www.glenmarkpharma.com
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 08:36
SAC bloqueou meu número e não recebi nenhum contato da empresa. Ainda não consegui resolver meu problema. Um absurdo a irresponsabilidade deste laboratório, brincando com a saúde das pessoas.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 10:16
Prezada Sra. Marjori, bom dia!
Agradecemos o seu contato por meio do Reclame Aqui.
Informamos que realizamos uma tentativa de contato em 18-maio-2026 ás 10:08, por meio do telefone informado, porém sem sucesso.
Encaminhamos também um e-mail para dar continuidade ao atendimento e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Seu atendimento está registrado sob o protocolo n*****. Para que possamos compreender melhor a situação e auxiliá-la da forma mais adequada, pedimos, por gentileza, que nos informe o melhor dia e horário para retorno e coleta das informações necessárias.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone 0800 773 0130, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
GLENMARK FARMACÊUTICA
www.glenmarkpharma.com