Baú com 1 mês de uso soltou na estrada
Resolvido
Niterói - RJ
13/10/2025 às 07:57
ID: 229164409
Realizei a compra do bauleto de 48 litros com grade no dia 06/09, como podem ver em uma das imagens que envio em anexo e desde então só venho tendo problemas. A 1 semana atrás o baú abriu na estrada mesmo eu tendo saído de casa com ele trancado. E hoje o baú soltou completamente da moto e caiu no meio da estrada, me deixando em um prejuízo grande visto que o produto é novo. O mesmo também tem apresentado bastante folga da base e barulho de "bateção" mesmo estando novo. Já usei por 2 anos um baú inferior de 45l do concorrente e nunca tive problemas. Gostaria de saber como podemos resolver isso, também envio em anexo fotos de como o produto se encontra.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/03/2026 às 13:16
Boa tarde Ana Clara
Pedimos desculpas pelo transtorno. Vamos resolver da melhor maneira possível.
Só preciso que me envie foto da parte de dentro do baú. Mais especificamente, da parte da frente (lado interno), para que possamos saber qual lote saiu esse baú.
Fico no aguardo da foto para darmos continuidade e resolvermos seu problema.
Att. SAC Glider
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 09:24
E por onde envio as imagens se por aqui não é possivel?
Réplica da empresa
30/03/2026 às 13:11
Boa tarde Ana
Passamos as fotos para o controle averiguar de que lote saiu, pra analisar questão de material.
Primeiro queremos explicar que as vendas feitas nas plataformas, não são feitas por nós, são lojistas que colocam os produtos para venda em plataformas.
Por isso, devia acionar no reclame aqui, a loja onde comprou.
Certamente que o problema que ocorreu foi uma responsabilidade nossa.
Mas a loja poderia ter resolvido para você.
Pode por gentileza nos passar seu endereço? ******************************--
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 13:20
Compreendo. Meu endereço é *****, ***** - ***** - ***** - *****. Complemento: Final da rua principal, trecho sem chão, no GPS é número 1017.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 11:37
Bom dia, recebeu o baú que mandamos?
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 16:11
Olá! Não recebi. Se puderem compartilhar algum código de rastreio ou entrarem contato por algum meio de comunicação mais fácil do que aqui eu agradeço.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 09:49
Bom dia Ana
Infelizmente tivemos problema com o correio em greve. Mas enviamos novamente.
Vou passar o código de rastreio para vc acompanhar a entrega.
*****
Agradecemos se nos avisar quando receber.
Obrigada e uma ótima semana.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 21:41
Empresa me enviou um baú novo após o meu voar no meio da rua. Mas isso tudo demorou cerca de 6 meses pois o atendimento é demorado na plataforma
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8