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Imperatriz - MA

16/04/2024 às 16:03

ID: 186897811

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Olá, adquiri um gift card para loja Ulta Beauty no dia 12/04/*******. No momento que fecho a minha compra insiro o gift card, a loja não aceita. Emite mensagem de que não foi possível validar a minha compra. Tentei de diversas formas, ajustando dados, verificando endereço que é dos EUA mesmo, e-mail, tudo correto.
Fui instruída pelo suporte da Glin, a achar um Personal Shopper para realizar essa compra para mim na loja física nos EUA. Fiz isso pois trabalho com uma empresa de redirecionamento lá. E aconteceu a mesma coisa, não foi aceito o gift card lá também e aparece a mesma mensagem: We are unable to process your order.
Verify your payment and billing information is accurate or use another payment method.
(Esta mensagem foi lá na própria loja física quando o Personal foi realizar a compra).

Então, o suporte da Glin me passou que não poderiam fazer nada por mim, nem trocar meu saldo para outro cartão e nem solução alguma que seja válida, pois para a finalidade que eu queria não está funcionando e tentei mesmo.
Ou seja, eu acredito que, uma empresa séria terá uma resolução para esses tipos de casos, que devam ocorrer com frequência, o meu não deva ser um caso isolado, já que o que não pode ocorrer é deixar seu cliente no prejuízo com um Gift que não funcionou. O que eu peço é que, emitam um novo gift card para mim para que eu use em outra loja, ou estornem o meu valor, ou seja, me deem a solução. Porque não adianta dizer que não tem o que fazer e eu irei ficar no prejuízo se eu também não estou podendo fazer nada com o cartão. Já tentei as opções que me disseram sobre o Personal shopper o que não deu certo também.
Peço a esta empresa que resolva este pequeno problema e me liberem um novo gift para outra loja que este pode ser o meio mais viável, sem precisar de estorno. Não estou pedindo meu dinheiro de volta ainda, estou pedindo uma outra opção que eu possa usar um Gift válido, afinal de contas eu tenho um saldo retido na empresa de vocês ainda. Ou seja, cancelem o número do Gift já que não foi utilizado mesmo depois de visualizado, não está servindo na loja física pois tentaram, e mesmo assim após viasualizado o prejuízo ficaria comigo e não com vocês e isso poderia ser resolvido de uma boa forma.