Atraso na entrega e descaso da empresa com o pedido
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
17/03/2026 às 09:17
ID: 243483331
Venho por meio desta manifestar minha total indignação com o descaso da empresa em relação ao pedido realizado no dia 22/02. No ato da compra, a promessa era de que o produto seria entregue em até 7 dias úteis, prazo que já foi extrapolado há muito tempo.
No dia 09/03, entrei em contato para cobrar um posicionamento. Fui informado de que houve um "pequeno atraso" e me garantiram que o código de rastreio e uma data definitiva de entrega seriam fornecidos no dia seguinte. Na ocasião, deixei claro que precisava da peça impreterivelmente até o dia 12/03, pois tinha uma viagem agendada com o veículo. Ressaltei, ainda, que caso a peça não chegasse até essa data, o pedido deveria ser cancelado.
Hoje é dia 17/03, a peça ainda não foi entregue e a empresa continua agindo com total desorganização. No dia 16/03, um atendente entrou em contato para dizer que o produto "talvez" chegue no dia 19/03.
Essa falta de compromisso é inadmissível. O prazo inicial não foi cumprido, o prazo de contingência que estabeleci também foi ignorado e as respostas da empresa são sempre vagas. Diante do descumprimento da oferta quero o estorno integral dos valores pagos.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:09
Olá, tudo bem?
Lamentamos o transtorno causado com o atraso na entrega do pedido.
Seu pedido foi enviado dentro do processo de expedição da loja, porém infelizmente houve atraso por parte da transportadora responsável pela entrega, situação que foge do nosso controle direto. Ainda assim, acompanhamos o caso e prestamos suporte durante o transporte.
Entendemos perfeitamente o inconveniente de ficar com o veículo parado aguardando a peça e pedimos desculpas pela experiência causada pela demora logística.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe Global Auto Imports.
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 12:54
Não farei negócios com essa empresa novamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4