Cobrança indevida após cancelamento e negativação indevida do nome
Resolvido
São Paulo - SP
20/06/2026 às 00:46
ID: 251888663
Fui cliente , no dia 2 março pedi cancelamento dos serviços. O atendente me informou que pagaria os dias que utilizei enviou boleto e eu paguei. Agora estão me cobrando um valor do mês de março , eles nem tentaram entra em contato não consigo falar com eles não atende telefone ridículos protestaram meu nome e eu nem consigo resolver pq não consigo ter resposta deles
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 11:10
Olá, prezado(a),
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento.
Após análise interna, identificamos que houve uma falha sistêmica que gerou uma cobrança indevida após a solicitação de cancelamento do serviço. O problema já foi corrigido em nosso sistema e as devidas tratativas para regularização da sua situação financeira já foram iniciadas.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados, especialmente pela negativação indevida. Estamos adotando as medidas necessárias para corrigir integralmente essa ocorrência e restabelecer a situação cadastral o mais breve possível.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de acompanhamento sobre a regularização, nossa equipe está à disposição pelos canais abaixo:
Central de Atendimento: (11) 3090-1301
WhatsApp: (11) 99233-2097
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Global Banda Larga
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 14:27
Meu problema foi resolvido. Espero que a empresa tenham tomado medidas cabíveis para que não aconteça mais, esse tipo de situação por e bastante constrangedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5