Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e não retirada do modem

Olá, prezado(a),
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes e, por isso, realizamos uma análise detalhada do caso.

Após verificação em nossos sistemas, informamos que não foi identificada nenhuma solicitação de cancelamento registrada em nossos canais oficiais de atendimento (ligação telefônica ou WhatsApp) no período mencionado. Consta, ainda, que a conexão permaneceu ativa e com uso normal até o dia 02/02/2026 às 10h30. Após esse horário, não houve mais registros de conexão.

A formalização do cancelamento ocorreu em 04/02/2026, data em que o pedido foi devidamente registrado em sistema. Dessa forma, conforme previsto em contrato, foi gerada uma fatura proporcional aos dias em que o serviço permaneceu ativo e disponível, até a data da solicitação formal de cancelamento.

Em relação à retirada de equipamento, esclarecemos que o procedimento é iniciado após a formalização do cancelamento, o que reforça a importância de que o pedido seja registrado por meio dos nossos canais oficiais.

Ressaltamos que, caso possua o número de protocolo do atendimento ou qualquer comprovação de um atendimento anterior em que tenha sido solicitada a formalização do cancelamento, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe essa informação. Com isso, poderemos realizar uma nova análise do caso e, se aplicável, seguir com outros procedimentos.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Global Banda Larga.

estão mais o cancelamento foi pedido após o pagamento da fatura de dezembro.

Olá, prezado(a).

Entendemos sua colocação. No entanto, é importante esclarecer que o pagamento da fatura de dezembro não caracteriza, por si só, a solicitação de cancelamento do serviço.

Conforme verificado em nossos sistemas, não houve registro de pedido de cancelamento em nossos canais oficiais após o pagamento da referida fatura. O serviço permaneceu ativo e disponível, com registros de uso, até o dia 02/02/2026, e o cancelamento foi formalizado apenas em 04/02/2026, quando o pedido foi efetivamente registrado.

Dessa forma, a cobrança realizada refere-se ao período em que o serviço permaneceu ativo até a data da solicitação formal de cancelamento, conforme previsto em contrato.

Reforçamos que, caso possua número de protocolo ou qualquer comprovação de que o cancelamento tenha sido solicitado anteriormente por nossos canais oficiais, permanecemos à disposição para reavaliar o caso.

Atenciosamente,
Equipe Global Banda Larga