Não enviam técnico. Não ligam pros seus problemas.
Não resolvido
Limeira - SP
08/04/2025 às 18:07
ID: 214285461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um contrato de banda larga com a Global, com o cnpj da minha empresa.
TODA configuração de roteador deles precisa ir um técnico lá pq não tem como fazer remoto, de acordo com o suporte. Configuraçoes básicas que daria facilmente pra fazermos à distância.
Nós do TI ficamos em uma cidade que não dá pra ficar indo toda vez que tiver que resolver algo.
Desde hoje cedo pedimos a visita de um técnico pq as operações estão PARADAS pq não foi configurado um DMZ (erro da nossa parte que deixamos passar) e precisávamos do técnico deles pra poder configurar. Nos passaram um prazo de 48 horas pro técnico ir. Na venda combinamos que seria 8 horas devido à urgência da resolução caso o link caísse.
Desde cedo estou tentando uma posição pra saber se vai ou não vai e a resposta é sempre que estão tentando.
A falta de comprometimento do atendente é de cair o queixo. O pessoal da Global está "nem aí" se tem urgência ou não. Na cabeça deles deve ser só mais um.
Temos contratos dependendo desta resolução e o atendente simplesmente responde com "ok" e passa sempre a mesma resposta de copia e cola. Por telefone? A mesma coisa.
Inadmissível perdermos contratos por causa da falta de comprometimento deste provedor! É inaceitável atendentes que respondem com deboches. Infelizmente no endereço não passa outros provedores que poderiam nos ajudar. Então ficamos reféns desse PÉSSIMO e INADIMISSÍVEL ATENDIMENTO.
Não indico! Exatamente pela falta de comprometimento do atendimento. NÃO INDICO e não indicarei!
Não estamos reclamando de pagar visitas, nem de pagar pra ter atendimento prioritário. Nada disso, gente! Estamos reclamando da falta de comprometimento!
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 14:05
Prezado , boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por qualquer transtorno que possa ter ocorrido.
Verificamos em nosso sistema que, ao recebermos a solicitação de suporte técnico, foi aberto o chamado conforme as diretrizes da Anatel, com prazo de atendimento de até 48 horas. O agendamento foi realizado dentro desse prazo, respeitando as normas vigentes.
No entanto, conforme registro da equipe técnica, na data e horário agendados, o atendimento precisou ser cancelado por ausência de responsável no local para receber o técnico. Por esse motivo, o suporte não pôde ser concluído conforme o previsto.
Aproveitamos para esclarecer que já recebemos anteriormente outras solicitações de suporte que, posteriormente, foram identificadas como indevidas por erro de comunicação ou por se referirem a serviços de outra empresa. Ainda assim, nossa equipe sempre se manteve à disposição, realizando os atendimentos sem custos adicionais, com o objetivo de oferecer o melhor suporte possível.
Estamos à disposição para reagendar o atendimento em nova data e horário, conforme sua disponibilidade. Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e resolver a situação da melhor forma possível.
Por favor, entre em contato com nossa central de atendimento, estamos a disposição para novo agendamento se assim for necessario.
Atenciosamente,
Equipe Global Banda Larga
Consideração final do consumidor
10/04/2025 às 14:08
Assim que houver outro provedor que passe no local irei cancelar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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