Pagamento em aberto, desligamento indevido da internet e falta de prorrogação do serviço
Respondida
São Paulo - SP
27/11/2025 às 17:29
ID: 233058585
Meu pagamento está em aberto há 7 dias, vencimento é dia 20 de cada mês, 26/11 minha internet foi desligado o sinal completamente, havia recebido a ligação na segunda 25/11 sobre cobrança e informei que seria pago no dia 29/11 sábado, agora qual o sentido de fazer isso? entrar em contato eu atender e não servir de nada?? e como a empresa faz o desligamento total da internet ??? entendo que deveria ter redução do sinal. como consumidor me sinto desrespeitado! por quantas vezes teve manutenção, temporal, e acabei ficando sem sinal e ao entrar em contato tive que aguardar por 2 ou mais dias e não tive prorrogação no serviço. quero esclarecimentos e pretendo ir até o juizado cívico contra a Global.
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Resposta da empresa
29/11/2025 às 16:03
Olá, prezado(a),
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente o transtorno causado.
Após análise interna, identificamos que o bloqueio ocorrido foi consequência de um erro de sistema, pelo qual pedimos sinceras desculpas. A situação foi reportada ao setor responsável para apuração completa, e seu acesso foi restabelecido imediatamente assim que tomamos ciência do ocorrido.
Verificarmos também que os pagamentos têm sido realizados após a data de vencimento, orientamos, de forma cordial, a possibilidade de ajustar o vencimento para um dia mais adequado à sua rotina, contribuindo para manter o serviço sempre regularizado. Assim, conforme sua solicitação, o vencimento foi alterado para o dia 10.
Reforçamos nosso compromisso com o respeito ao consumidor, a transparência e a melhoria contínua. Permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para garantir que sua experiência conosco seja cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe Global Banda Larga.