Global Bicicletas

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Belo Horizonte - MG

08/08/2018 às 12:30

ID: 37463509

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Antes de mais nada, preciso esclarecer que a reclamação é especificamente contra a filial Savassi da Global Bicicletas. Sempre fui bem atendido e tive serviços muito bem prestados na filial Tamóios da mesma empresa.

Vim a conhecer a unidade Savassi por indicação da unidade Tamóios, que estava com a oficina cheia e me sugeriu levar minha bicicleta na anterior. O eixo traseiro da bicicleta estava empenado, daí o vendedor Anderson e o mecânico Jeferson se comprometeram a entregá-la no mesmo dia, o que de fato ocorreu. No dia seguinte, após uma pedalada mais forte, percebi que a roda traseira estava pegando no quadro. Estava próximo da unidade Tamóios e passei lá, onde constataram que a roda estava com folga e ficaram surpresos quando relatei que havia sido a unidade Savassi que havia prestado o serviço. Ainda assim, corrigiram o problema, pediram desculpas e eu saí de lá com a impressão de que o mecânico Jeferson havia deixado passar um detalhe, que não seria algo comum.

Cerca de duas semanas depois, numa quarta feira, tive um acidente de trânsito em que a roda traseira entortou inteiramente. O motorista que colidiu comigo assumiu o erro e agiu de maneira ética, se prontificando a pagar pelos custos. Como estava próximo da unidade Savassi, levei ela até lá e pedi que fosse realizado o reparo, onde fui advertido da possibilidade da colisão ter afetado o quadro. Pedi para que me mantivessem informado e me passassem o valor total com nota fiscal das peças e do serviço para comprovação. Dois dias depois, peguei a bicicleta, que havia passado por uma troca do aro e enraiação da roda traseira, sem outros danos, segundo a equipe.

Era uma sexta feira, já era noite e a loja estava no final do expediente, então montei na bicicleta e segui para casa, na intenção de não demorar. No meio do caminho percebi alguns estalos vindos da roda traseira. Parei e chequei os raios, descobrindo dois dentre os 36 que estavam completamente frouxos, e percebendo que a roda toda estava deslocada para a esquerda, o que poderia significar que o "guarda chuva" (deslocamento do aro para a direita, compensando o espaço necessário para as engrenagens traseiras) da roda não estava correto. Segui num ritmo mais devagar e planejei ir na loja no dia seguinte, mas houve uma chuva que me impediu. No domingo, em um evento sobre ciclismo urbano, conversei com algumas pessoas sobre o ocorrido e mostrei para elas como estava a raiação, ao que me confirmaram que eu precisava levar a bicicleta de volta à unidade Savassi, mas apertamos os raios frouxos com uma chave de raio, para evitar um dano maior.

Na segunda feira, levei a bicicleta na unidade Savassi para rever o conserto. O vendedor Anderson disse que era normal após alguns dias a raiação ceder um pouco, mas ela estava assim no mesmo dia, após 1 ou 2 quilômetros de pedalada. Alegou ainda que o "guarda chuva" não estava errado, mas que isso seria causado pelo tipo de dropout do quadro. Ele soltou e reafixou a roda no quadro, porém a fixação da mesma ainda estava torta, ao que ele respondeu que seria devido ao tipo de quadro que eu tenho, o que não fez sentido para mim. Ainda assim, se comprometeu a realizar o conserto dentro da garantia e achei que tudo se resolveria, que era apenas um contratempo menor.

Na terça feira recebi uma ligação do Anderson dizendo que o eixo traseiro, que havia sido trocado há cerca de duas semanas antes pela equipe da unidade, estava empenado e que isto poderia estar causando o problema. Ele me mandou uma foto via WhatsApp e me chamou para ir até a loja para conversar sobre o caso. A conversa aconteceu num tom de estranhamento, com o Anderson dizendo que era um eixo de qualidade inferior, que eu devia trocar por um outro mais forte, mas que aí eu teria que trocar o quadro porque o eixo mais forte não era compatível, enquanto o Jeferson colocava a culpa nos raios que haviam sido reaproveitados da raiação original da bicicleta e que eu devia trocar a raiação toda. Este acrescentou que a raiação anterior, que estava na bicicleta há pelo menos 5 anos, era frágil e errada, reforçando a argumentação de que eu devia pagar por um novo conjunto de raios.

Contra-argumentei dizendo que não havia pedido para reaproveitar os raios e que, caso eles estivessem comprometidos, eles deviam ter incluído a troca no valor do conserto após a colisão, que o motorista que colidiu comigo teria pago. Houve uma discussão quanto ao momento do empeno do eixo, se havia sido antes ou depois da enraiação, em que os dois se contradizeram a princípio, mas imediatamente que teria sido depois, o que me soou bastante suspeito. Não comprei a história e pedi que solucionassem o problema com o que estava em mãos, reforçando que o eixo deveria ser trocado em garantia, pois havia sido usado por pouquíssimos quilômetros. Saí de lá com uma forte impressão de estar sendo enganado, com o intuito de comprar mais peças/serviços.

Quando voltei para buscar a bicicleta, fiz questão de checar os raios, que estavam corretamente tensionados. O "guarda chuva" aparentemente estava correto, mas tive a impressão de que a roda ainda estava desalinhada no dropout. O Anderson ainda me acusou de ter apertado os raios com uma ferramenta inadequada, ao que respondi enfaticamente que não. Ao montar na bicicleta, percebi que a catraca estava frouxa, o que é normal, já que o aperto dela é na pedalada mesmo. Dei algumas pedaladas com a marcha reduzida para fazer com que ela se prendesse e percebi que a marcha caiu para a segunda sozinha: a catraca estava tão solta que não manteve a regulagem do câmbio! Voltei na loja, sem ter chegado nem mesmo na esquina, e pedi que corrigissem o caso, o que fizeram de maneira apressada, primeiro o Anderson, depois outra pessoa que eu acho que é o gerente da unidade, que fica no caixa. A bicicleta me foi entregue cheia de marcas de mão suja, sem nenhum cuidado.

Ao pedalar novamente, percebi que as marchas estavam trocando sozinhas, devido à péssima regulagem do câmbio. Poderia ter levado ela de volta, mas já estava irritado com todo o ocorrido e decidi que seria melhor levar em outro local, ao que escolhi a Global Tamóios. Devido ao estado da bicicleta, segui com cautela, mas mesmo pedalando levemente, percebi que a roda traseira acabou se entortando novamente dentro do garfo, o que foi confirmado depois na unidade Tamóios, aonde deixei a bicicleta para solucionar a verdadeira cagada que a unidade Savassi fez.