Comprei produto que não tinha em estoque
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
29/07/2020 às 18:34
ID: 109456907
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bicicleta Caloi Kaiena Comp Aro 29 *******, quadro 15 polegadas, no dia 29/07/******* no site da empresa Global Bicicletas e no final do mesmo dia, um funcionário me informou pelo aplicativo whatsapp de que o produto não tinha disponível em estoque e que havia sido vendido na loja. Além disso, fizeram o cancelamento da compra sem a minha solicitação. Não fizeram nenhuma proposta em relação ao transtorno causado.
Esse tipo de ato é contra o direito do consumidor e considerado [Editado pelo Reclame Aqui], segundo o artigo 35 do código do consumidor.
Comprei o produto e exijo receber o mesmo produto que comprei ou aceito oferta de versão acima, conforme previsto no art. 35.
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Resposta da empresa
30/07/2020 às 17:35
Gabriela,
Entendemos sua colocação e gostaríamos de destacar que buscamos sempre entregar uma boa experiência aos nossos clientes, trabalhamos para que haja o máximo de assertividade em nosso estoque, porém a atualização do sistema possui alguns delays e as vezes por questão de minutos a sincronização demora um pouco e o site acaba mostrando o produto disponível.
É uma situação rara, mas possível de acontecer, tanto que aconteceu em seu caso, mas horas após a aprovação de seu ******* a falha, lhe comunicamos e logo em seguida realizamos o cancelamento de sua compra, pois a indústria não possui deste produto no momento e com isso não conseguíamos comprá-lo para lhe atender. Diante desta situação liberamos seu estorno no mesmo dia para que pudesse ter a possibilidade de refazer sua compra em outra loja.
Lamentamos muito em não poder atendê-la como esperado e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Contamos com sua compreensão!
Consideração final do consumidor
30/07/2020 às 19:00
Só entenderam o lado deles e sem proposta nenhuma para amenizar o dano e transtorno causado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5