Global Bicicletas

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São Paulo - SP

26/05/2020 às 13:41

ID: 105155505

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma bicicleta, uma rodinha e um radio de som no mesmo dia (08/04).
A bicicleta e o radio chegou sem nenhum problema e transtorno, pois por conta da quarentena estamos em casa, então quando a entrega chegou prontamente atendemos os entregadores.
Já com a rodinha da bicicleta, foi diferente, ela estava prevista para chegar até o dia 23/04. Mas chegou o dia e nada foi entregue.
esperamos mais alguns dias e nada, mandei a primeira mensagem para a empresa responsável (Global bicicletas), no dia 28/05 e era previsto a resposta até dois dias uteis como é sinalizado no chat do site. Não obtivemos respostas.
Mandei a segunda no dia 01/05, informando do atraso, novamente não obtivemos a resposta. Por conta do atraso e da falta de respostas compramos uma outra rodinha de bicicleta em uma outra loja, e no dia 03/05 solicitei o cancelamento do mesmo.
Recebemos a resposta da loja apenas no dia 12/05, informando que ouve uma tentativa de entrega do produto mas "NÃO TINHA NINGUÉM EM CASA", que é uma mentira, pois estamos todos em casa desde o dia 16/03.
No dia 14/05, a loja enviou uma mensagem informando que eles tentaram enviar mas como não obteve sucesso o produto estava voltando para a loja, e se eu queria continuar com o cancelamento.
Respondi que sim, iria querer o cancelamento, pois já tinha comprado o produto em uma outra loja.
E até agora 26/05, não tivemos resposta de como esta o processo. se vão estornar o nosso dinheiro ou não, pois alem de pagarmos pelo produto, também pagamos pelo frete de uma coisa que nunca chegou até a gente.