Atendimento de Home Care da Global Care é desorganizado, inseguro, desrespeitoso e desumano.

Question

Fui direcionada pelo meu convênio Bradesco Saúde para ser atendida pela empresa Global Care por meio de Home Care, conforme determinação judicial. No entanto, minha experiência tem sido extremamente negativa e preocupante.

A empresa apresenta grave desorganização e falhas constantes de comunicação. Não repassam informações básicas sobre meus atendimentos, mudanças são feitas sem qualquer aviso prévio, e só fico sabendo se eu mesma entrar em contato ou depois de muita insistência e cobrança. Isso tem gerado riscos reais à minha saúde, além de comprometer todo o progresso que tenho tentado alcançar com muito esforço.

Diversas vezes passam nomes de profissionais pra vir fazer o plantão e a profissional não aparece, ou seja, a empresa não monitora isso como deveria. Um tamanho desrespeito com a paciente!

Os profissionais não são selecionados conforme as necessidades específicas do paciente, o que evidencia falta de preparo e critério técnico, afetando diretamente minha segurança e bem-estar. A consequência disso tem sido estresse constante, ansiedade, insegurança, medo e sensação de abandono de certa maneira.

Além disso, percebo falta de respeito com a equipe de enfermagem, que frequentemente é ignorada e não recebe o devido suporte da coordenação. Isso impacta negativamente o cuidado direto ao paciente e gera um ambiente hostil e desmotivador, fazendo com que haja muita rotatividade na equipe, fazendo com que a paciente não se sinta segura nem tenha confiança nas profissionais que enviam para fazer coberturas sem nenhuma adaptação.

Diante disso, solicito uma solução imediata. Preciso de um serviço de Home Care que respeite minhas necessidades clínicas, valorize os profissionais envolvidos e que atue com responsabilidade e empatia.

Accepted Answer

Olá, Sra. Viviane.
Agradecemos por compartilhar sua percepção.

Mantivemos contato ao longo das últimas semanas e compreendemos sua preocupação em relação à fidelização dos profissionais na residência. Reforçamos que a Global Care realiza um processo contínuo de triagem, priorizando profissionais de cobertura e profissionais fidelizadas fixas, além da confirmação prévia de cada plantão.

Ressaltamos ainda que, sempre que ocorre qualquer imprevisto ou furo de escala, a captação para cobertura é iniciada de forma imediata, com o objetivo de minimizar impactos e garantir a continuidade do atendimento. No momento, informamos que a escala da paciente encontra-se totalmente fechada, com profissionais fidelizadas para todos os plantões, tanto pares quanto ímpares.

Seguimos à disposição para acompanhamentos e eventuais ajustes, reforçando nosso compromisso com a qualidade do serviço e a segurança do atendimento prestado.

Atenciosamente,
Global Care Assistência Domiciliar

Atendimento de Home Care da Global Care é desorganizado, inseguro, desrespeitoso e desumano.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor