Atraso e falta de entrega de insumos, agendamento do curativo PICC problemático e mau atendimento da empresa.
Respondida
Osasco - SP
06/12/2025 às 12:08
ID: 233924433
Quanto ao atendimento dos enfermeiros em casa não tive problemas, foram atenciosos e cuidadosos. Porém, quanto ao envio de medicação foi péssimo além do curativo do PICC que preciso fazer todos os sábados e preciso ficar implorando pra alguém vim a minha casa fazer, os insumos que tem que ser entregue na terça feira em horário comercial, muitas vezes é entregue após as 21:00 ou nem chega ser entregue acabado eu tendo que ficar ligando pra saber se vai ser entregue na quarta feira, ao entrar em contato com a empresa, o atendimento é ainda pior, ficam falando que vai entrar em contato e nunca entra. Total descaso com o cliente, deixando-o esperar sem a menor vontade de resolver o problema, mostrando o despreparo e a falta de consideração com o paciente.
Impressão horrível da empresa, não indicaria para ninguém.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 11:10
Olá, Andressa! Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
O curativo do PICC vinha sendo realizado regularmente pelo enfermeiro responsável, conforme programação previamente estabelecida durante a semana. Posteriormente, a paciente nos informou que retornaria às atividades laborais e que, a partir de então, teria disponibilidade para a realização do curativo apenas aos sábados.
Diante dessa nova necessidade, esclarecemos que, naquele momento, não havia disponibilidade de enfermeiro visitador para assumir o atendimento de forma regular aos sábados, em horário previamente programado. Com o objetivo de garantir a continuidade da assistência e evitar qualquer prejuízo ao tratamento, o atendimento passou a ser realizado pela Central de Urgência, conforme demanda assistencial, que prontamente assumiu o seguimento do curativo do PICC aos sábados.
Em relação aos insumos, informamos que a entrega segue um fluxo operacional previamente definido, com programação semanal às terças-feiras, em horário comercial. Ressaltamos que em nenhum momento a paciente ficou desassistida ou sem os materiais necessários para a administração da medicação, não havendo qualquer impacto negativo em seu tratamento.
Reforçamos que todas as medidas adotadas tiveram como principal objetivo assegurar a segurança assistencial, a continuidade do cuidado e a qualidade do atendimento prestado.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e permanecemos comprometidos com a melhor experiência e cuidado aos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Global Care Assistência Domiciliar