Atraso e negligência no serviço ..e
Respondida
São Paulo - SP
02/12/2025 às 18:35
ID: 233520967
Não é de hoje que estou insatisfeita com o serviço de remoção por ambulância da Global Care, minha mãe é acamada idosa e está em tratamento oncológico e mesmo assim houve negligência no dia 28/11/2025 estava agendado para as 14h uma importante consulta com o oncologista para avaliar se precisaria de bolsa de sangue e verificar estado da paciente para prosseguir com o tratamento. Contudo a remoção na residência estava agendada, desde segunda 24/11/2025 para as 12h, não ocorreu. Chegaram na residência da minha mãe as 17h34 depois que já havia perdido a consulta. Ao entrar em contato com as central várias vezes informaram que estava a caminho e quando chegou as 16h informaram que teve uma intercorrencia e não havia outra ambulância no momento, resumo da história minha mãe que estava com dores e precisava passar em consulta médica teve que remarcar para hoje dia 02/12/2025. Concordo que na ida saiu conforme agendamento, mas na volta estava programado a remoção para as 14h40 e até agora minha mãe está no ambulatório médico aguardando chegar essa remoção que já estava agendada.Eu liguei as 16h conversei com a Adriana e disse que iria reforçar a solicitação,mas não tinha como estimar o horário para a ambulância chegar. Eu não entendo o porquê é necessário agendar se nada vai dar certo e ninguém consegue passar uma informação consistente. É muito difícil o descaso,pois está mais de 4h aguardando para retornar para casa. Sem sucesso ainda.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 15:29
Prezada Sra. Patrícia,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de apurar os fatos relatados. Em atenção ao seu relato, informamos que foi realizada uma análise interna detalhada acerca do atendimento de remoção prestado à sua mãe.
Durante a apuração, foram identificadas inconsistências relevantes no cumprimento dos horários programados, bem como falhas na comunicação por parte da prestadora então responsável. Diante das ocorrências verificadas, adotamos medidas imediatas com o objetivo de restabelecer a qualidade e a confiabilidade do serviço oferecido, dentre elas:
Substituição imediata da empresa de remoção anteriormente responsável pelo atendimento;
Contato telefônico realizado com a senhora para comunicar a substituição da prestadora e assegurar sua ciência quanto às ações adotadas;
Reforço dos procedimentos internos de monitoramento e supervisão das solicitações de remoção.
Reiteramos que a situação ocorrida não reflete o padrão de qualidade que orienta nossas operações. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Global Care Assistência Domiciliar