Fisioterapia Domiciliar Negada e Sem Suporte para Paciente com Parkinson
Respondida
São Paulo - SP
26/03/2026 às 20:45
ID: 244449365
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao atendimento de fisioterapia domiciliar da paciente *****, aprovado por meio da Cassi.
Dados do atendimento inicial:
* Prestador: Global Care Assistência Domiciliar Ltda
* Data da triagem: 11/03/2026
* TISS - SP/SADT: #*****
Após a triagem realizada, foram feitos agendamentos para início das sessões, porém todos sem sucesso:
* 18/03 (quarta-feira): atendimento cancelado pela empresa
* 20/03 (sexta-feira): atendimento cancelado novamente
* 25/03 (quarta-feira): profissional não compareceu e não houve qualquer aviso prévio
Além disso, tentativas de contato por parte da família não tiveram retorno.
Essa situação é extremamente preocupante e inaceitável, considerando que a paciente possui Parkinson e necessita do tratamento já aprovado com urgência e continuidade.
Solicito, com máxima prioridade:
1. Esclarecimento imediato sobre o ocorrido
2. Regularização urgente dos atendimentos
3. Garantia de cumprimento dos próximos agendamentos
Ressalto que, diante da gravidade da situação e da ausência de suporte, esta ocorrência será reportada à Cassi.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
Tatiana (filha da Maria Luiza)
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:30
Prezada Sra. Tatiana,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos vivenciados.
Após análise do caso, verificamos que a paciente recebeu atendimento em 18/03/2026. Posteriormente, a profissional responsável precisou interromper os atendimentos, sendo a assistência prontamente reorganizada com outra fisioterapeuta, que iniciou os atendimentos em 30/03/2026.
A partir dessa transição, o Plano de Atendimento Domiciliar (PAD) foi mantido com frequência de duas sessões semanais, conforme previsto, sem registro de intercorrências, até o dia 02/06/2026, quando ocorreu a hospitalização da paciente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Global Care