Insatisfação com serviço de Home Care: Falhas no atendimento e impacto no bem-estar do paciente
Respondida
Curitiba - PR
19/11/2025 às 14:49
ID: 232342291
Minha insatisfação com a empresa terceirizada responsável pelos serviços de home care, devido aos recorrentes problemas que vêm prejudicando diretamente o atendimento e o bem-estar do paciente.
Essas falhas têm impactado de forma negativa a continuidade e a qualidade do cuidado, além de gerar insegurança e desgaste para a família.
1. Providências imediatas para corrigir as irregularidades apontadas;
2. Reavaliação da equipe designada e garantia de profissionais capacitados e pontuais;
3. Retorno oficial sobre as medidas que serão adotadas para evitar novas ocorrências.
Reforço que o serviço de home care exige responsabilidade, organização e respeito ao paciente, o que infelizmente não tem sido demonstrado pela empresa terceirizada até o momento.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 10:31
Olá, Lilian!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados, especialmente considerando a importância do serviço de home care para a segurança, o bem-estar e a continuidade do cuidado ao paciente e à família. Em relação aos pontos levantados, informamos que: Providências imediatas: a equipe de enfermagem está sendo substituída de forma gradativa, com o cuidado de não prejudicar a assistência prestada ao paciente. Paralelamente, seguimos em processo intensivo de captação de profissionais para atender aos parâmetros necessários de qualidade e continuidade do cuidado.
Reavaliação da equipe: a equipe atualmente designada está sendo acompanhada de perto pelo supervisor de enfermagem, com orientações periódicas durante as visitas de supervisão, incluindo alinhamentos diretos sobre as solicitações e expectativas da família, reforçando critérios de capacitação, compromisso e pontualidade.
Prevenção de novas ocorrências: serão realizados treinamentos de educação continuada no domicílio, com foco na manutenção e melhoria da qualidade da assistência prestada, reforçando boas práticas, organização e responsabilidade no cuidado.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços e com o respeito ao paciente e à família. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e para acompanhar de forma próxima a evolução do atendimento.
Atenciosamente,
Global Care Assistência Domiciliar