GLOBAL CARE ASSISTÊNCIA DOMICILIAR

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/12/2024 às 17:25

ID: 203806355

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Estou enviando este relato como um alerta, pois constatei que outras pessoas também têm registrado queixas relacionadas a esta empresa. Minha mãe estava recebendo atendimento deste serviço de Home Care, mas, neste ano, a qualidade do atendimento prestado foi extremamente insatisfatória.

Minha mãe é uma paciente de alta complexidade, necessitando de cuidados constantes devido a diversos dispositivos médicos, como traqueostomia (TQT), gastrostomia (GTT) e dependência de oxigenioterapia. Esses fatores tornam o atendimento especializado e a presença de profissionais qualificados ainda mais essenciais.

Entre os principais problemas enfrentados, destaco que, em diversas ocasiões, a empresa deixou a paciente em abandono por longos períodos de tempo, sem a presença de um auxiliar de enfermagem. Isso ocorreu mesmo quando o quadro de saúde de minha mãe exigia cuidados constantes. Durante essas situações, a paciente ficava sob a supervisão dos familiares, que, embora estivessem dispostos a ajudar, não possuem os conhecimentos e a formação necessárias para realizar procedimentos críticos, como a aspiração da traqueostomia. Esse é um procedimento altamente complexo e técnico, essencial para garantir a respiração da paciente, que, em alguns momentos, passava por sérias dificuldades respiratórias devido ao acúmulo de secreção.

Em todas essas ocasiões dessa urgência, a família entrou em contato diversas vezes com a empresa, solicitando a presença de um profissional para realizar a aspiração. Mesmo cientes da gravidade da situação e do sofrimento da paciente, a empresa demorava de 5 a 6 horas para enviar um profissional, o que caracteriza uma falha grave no atendimento e coloca a saúde da paciente em risco.

Além disso, nos últimos meses, a empresa fez uma redução inexplicável nos insumos fornecidos, sem qualquer justificativa técnica ou jurídica válida, mesmo sem que houvesse qualquer melhora no quadro clínico de minha mãe. Para piorar, em alguns casos, a empresa solicitou a reutilização de materiais, como o fixador de traqueostomia, embora o fabricante recomende claramente o descarte desses itens após o uso, por questões de segurança e higiene.

Diante desses problemas recorrentes e de outros incidentes que não foram mencionados aqui, tomamos a difícil decisão de interromper o contrato com esta empresa. Optamos por buscar outra prestadora de serviços de Home Care, que tem demonstrado um padrão de atendimento muito superior, mais profissional e mais comprometido com a saúde e o bem-estar dos pacientes.