Atraso na entrega de material urgente para o poder público (NF 17081)
Respondida
Holambra - SP
04/03/2026 às 10:43
ID: 242280909
Referente à NF 17081 destinatário *****, o frete foi contratado na modalidade mais urgente disponível, porém posteriormente foi informado um prazo de até 13 dias úteis, o que nos causou grande preocupação.
Trata-se de material destinado ao uso do poder público, e esse prazo pode gerar prejuízos ao erário municipal, considerando a necessidade imediata do objeto transportado.
Além disso, verificamos que o volume já se encontra na cidade de destino há mais de 3 dias, aparentemente aguardando apenas a programação de entrega.
Diante disso, solicitamos, por gentileza, a verificação da possibilidade de priorizar a entrega com máxima urgência, se possível ainda nesta semana, para evitar maiores impactos na execução da demanda pública.
Ficamos no aguardo de um retorno. Agradeço desde já pela atenção e colaboração.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 14:25
Boa tarde Sidney.
Agradecemos pelo seu relato e compreendemos a preocupação, principalmente por se tratar de material destinado ao atendimento do poder público.
Gostaríamos de esclarecer que foi aprovada a cotação ***** antecipada em 20/02, pelo colaborador Gabriel, da empresa Promo Display. Nessa cotação, além do valor do frete, já constava a informação do prazo de até 13 dias úteis para entrega. Ou seja, o prazo estava previamente informado e era de conhecimento antes mesmo da coleta da mercadoria pela Global Cargo.
E conforme a analista respondeu no protocolo ***** aberto na data de hoje, a nossa base operacional responsável por essa entrega está localizada em Vilhena/RO, e o destino final é São Francisco do Guaporé/RO, município situado na divisa com a Bolívia. Trata-se de uma rota com aproximadamente 700 km de distância, percurso que demanda tempo de trânsito elevado, considerando as condições logísticas da região.
É importante ressaltar que se trata de uma rota longa, com trechos que exigem atenção redobrada, possíveis limitações estruturais e fatores como condições climáticas e operacionais, que podem impactar diretamente no prazo. Essas características tornam qualquer antecipação um desafio logístico significativo.
E ela mesma após o seu contato solicitou à unidade responsável que verifique a viabilidade de priorização da entrega, buscando realizá-la o mais breve possível.
No entanto, ressaltamos que, neste momento, não podemos garantir antecipação antes do prazo previamente estabelecido (12/03).
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ana Paula Salles
Gestão de Atendimento ao Cliente