Cobrança indevida e alteração de valores de cotação sem comunicação ao cliente.
Respondida
Palhoça - SC
17/10/2025 às 18:14
ID: 229625381
EMPRESA AGIU DE MÁ FÉ ALTERANDO OS VALORES DE COTAÇÃO SEM PASSAR PARA O CLIENTE, NÃO QUIS RESOLVER O ERRO ALEGANDO QUE DEPOIS DE EMITIDO OS IMPOSTOS SÃO COBRADOS, E NÃO PODEM ABATER O VALOR COBRADO INDEVIDAMENNTE. SENDO ASSIM O CLIENTE FICA COM O PREJUIZO DEVIDO A UM ERRO DA PROPRIA TRANSPORTADORA.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 13:56
Olá, Lucas, boa tarde!
Meu nome é Ana Paula Salles e sou da Matriz da Global Cargo. Primeiramente gostaria de pedir desculpas pela demora em lhe responder.
Lamentamos sinceramente o transtorno que ocorreu e informamos que após análise detalhada do caso, identificamos que o equívoco não ocorreu por parte da Global Cargo, mas sim por divergência de informações repassadas pelo fornecedor no momento da cotação.
Conforme verificado, foi realizada a cotação n *******, na qual constavam dois valores:
- R$ *******,46 para pagamento FOB (frete pago pelo embarcador);
- R$ *******,51 com terceiro pagador F-Diesel.
A opção FOB foi a modalidade aprovada pela solicitante, e por esse motivo seguimos com o processo conforme a instrução recebida. A cotação mencionada por você, constam outras informações e não está aprovada em sistema.
Reconhecemos o desconforto que a situação gerou e pedimos nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a boa comunicação com nossos clientes e parceiros.
Caso ainda haja qualquer dúvida, pedimos que entre em contato diretamente com a Matriz da Global Cargo, para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Matriz Global Cargo