Cobrança de taxa para alteração de data de vencimento de boleto sem aviso prévio.

Olá, Ana Carolina. Tudo bem?

Recebemos sua reclamação e compreendemos seu questionamento referente à alteração da data de vencimento do boleto.

Verificamos junto ao setor responsável que sua solicitação de mudança do vencimento para todo dia 15 foi atendida via WhatsApp. Durante o atendimento, foi informado que seria necessário gerar um boleto proporcional no valor de R$ 63,00, correspondente aos 10 dias utilizados entre 05/05 e 15/05.

Esclarecemos que esse valor não se trata de uma taxa para alteração da data de vencimento. O valor refere-se apenas à diferença proporcional dos dias de cobertura já utilizados, considerando que a proteção possui cobrança pós-paga. Ou seja, o boleto foi gerado apenas para adequação da nova data escolhida, sem cobrança de tarifa administrativa pela alteração.

Conforme rege nosso regulamento, em seu artigo 3.17:

Caso queira alterar a data de vencimento de sua mensalidade, será necessário entrar em contato com a central de atendimento, no setor de cobrança, antes da nova data desejada, devendo realizar o pagamento referente à pró-rata. Para a alteração da data de vencimento, o pagamento da mensalidade referente ao mês anterior deverá estar efetuado.

Entendemos que, inicialmente, a informação possa ter gerado dúvida, porém a tratativa foi esclarecida durante o contato realizado com nossa equipe, momento em que a alteração foi autorizada pela associada.

Lamentamos qualquer desconforto causado e permanecemos à disposição para auxiliar sempre que necessário.

Atenciosamente,
Global CBB

Quero saber se vai ter desconto na próxima boleto ? Já que não se trata de cobrança extra??

Prezada Ana Carolina,

Conforme contato realizado através do nosso chat, a situação mencionada já foi devidamente resolvida. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de solucionar a questão.

Atenciosamente,
Global CBB