Negativa de reboque, mau atendimento e informações enganosas sobre cobertura
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
17/11/2025 às 22:57
ID: 232166139
Venho aqui novamente para falar dessa empresa horrível porque eles te informam que a pessoa tem direito a 4 reboque no mês tudo bem vc fica tranquilo então mas aí quando a pessoa precisa do reboque mas de duas vezes no mês aí vem a pegadinha porque eu pedi um reboque dia 8 e precisei de outro reboque dia 17 de novembro aí a menina super ignorante me informou como eu já tinha pedido um reboque por problema mecânico ou elétrico não poderia pedir outro olha a malandragem a maioria dos problemas são de mecânica ou elétrico como não pode pedir outro reboque ela desligou o telefone na minha cara e não me mandou o reboque tive que ficar parado numa rua sozinho escura arriscado a ser assaltado ou coisa pior porque ela não quis mandar um reboque sendo que está em dia o seguro a atendente ***** do turno da noite do dia 17 de novembro seguro horrível tive problema com reboque imagina se fosse [Editado pelo Reclame Aqui] seria pior ainda não indico esse seguro para ninguém porque quando precisar com certeza vai deixar na mão
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 16:45
Prezado,
Informamos que após análise detalhada do atendimento e das gravações, verificamos que as informações prestadas pela operadora seguiram o regulamento vigente. O associado possui direito a quatro assistências, porém distribuídas conforme os critérios definidos no regulamento, que considera o tipo de ocorrência. Por esse motivo, não foi possível realizar um novo reboque por motivo idêntico ao já utilizado anteriormente no mesmo período.
Segue parte do nosso regulamento:
17.1. São disponibilizados ao associado 4 (quatro) assistências ao mês, com 1 (uma) utilização para cada
tipo de evento danoso, desde que o endereço do associado esteja cadastrado na base de dados da
Associação há mais de 48h úteis, sendo eles:
17.1.1. Socorro mecânico/elétrico;
17.1.2. Borracheiro;
17.1.3. Chaveiro/Pane Seca;
17.1.4. Evento Danoso (colisão/enchente/incêndio/reparação por [Editado pelo Reclame Aqui]/furto)
Compreendemos, porém, que diante da situação de estresse, o associado tenha se sentido frustrado. Todas orientadas de maneira consistente conforme o regulamento.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre garantir um atendimento claro, humano e seguro, e estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto do regulamento ou revisar o ocorrido caso haja novos elementos.
Seguimos à disposição para ajudar.
Global CBB - Proteção Veicular
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 07:55
Tem problema não vou cancelar esse plana ridículo não indico para mais ninguém esse seguro eu sou cliente a 8 anos de vocês quando mais precisei fiquei na mão enfim não indico e perderam um cliente
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 19:51
A empresa não presta quando precisar pode ter certeza que vai ficar na mão
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/11/2025 às 08:48
Compreendo, mas seguimos o regulamento da associação.
17.1. São disponibilizados ao associado 4 (quatro) assistências ao mês, com 1 (uma) utilização para cada
tipo de evento danoso, desde que o endereço do associado esteja cadastrado na base de dados da
Associação há mais de 48h úteis.
Não foi possível, pois foi solicitado um novo reboque por motivo idêntico ao já utilizado anteriormente no mesmo período.