Seguro não trocou peça afetada ..
Não resolvido
Mesquita - RJ
27/02/2026 às 18:12
ID: 241895029
Em dezembro de 2025 bati o meu carro na frente, lado direito. Passei por todos os processos legais para dar entrada no reparo pela seguradora global. Paguei a franquia solicitada pontualmente. No dia 22 de janeiro de 2026 meu carro estava pronto para retirada e passando algumas semanas verifiquei a necessidade de fazer um balanceamento e alinhamento já que o veículo estava apresentando problemas na direção. Ao levantar o carro para realizar o serviço, o mecânico sem saber do ocorrido, identificou que a barra axial de direção estava amassada e imediatamente me questionou se o carro tinha batido do lado em questão. Afirmamos a ele que sim e o mesmo informou que esse problema foi ocasionado pela batida. Fomos em outro mecânico e o mesmo confirmou a afirmativa do anterior e que de fato o seguro deveria ter realizado a troca.
Já tínhamos que levar o carro na oficina credenciada pela global pois nosso farol é o capo do carro estavam apresentando defeitos e com isso destacamos o problema na peça que não foi trocada. Ao chegar lá os colaboradores, especificamente o colaborador Márcio nos informou que esse problema não é resolvido pela global pois não tinha a ver com o evento danoso. Sendo que antes do evento, a peça estava perfeitamente boa, pois íamos viajar no final do ano e fizemos uma revisão do carro geral antes do ocorrido.
O Márcio não soube nos explicar e nem nos indicou alguém da parte da gerência para que pudéssemos relatar nosso problema e disse que não tinha mais nenhuma resposta. Ou seja, que deveríamos acatar o que a global falou e ponto. Demonstro aqui minha total insatisfação com essa empresa, pois pago e nunca atrasei se quer uma mensalidade e quando precisei, repararam somente a estética do carro. Porque é isso que vocês fazem, deixam o carro lindo por fora, mas o interior afetado vocês não resolvem e quando o consumidor vai tentar resolver, vocês dizem que não tem a ver com o evento. Assim como demonstra várias reclamações aqui nesse portal. Estarei cancelando os serviços dessa empresa. Totalmente sem empatia com o consumidor.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 13:58
Prezada Larissa,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor solução para nossos associados.
Em relação ao caso mencionado, o veículo Renault Kwid, teve os reparos autorizados e realizados após o evento informado, sendo entregue pela oficina no dia 23/01/2026.
No dia 06/02/2026, recebemos um novo contato relatando uma possível falha no farol que havia sido substituído, ocasião em que foi prontamente autorizado o retorno do veículo à oficina para verificação.
O veículo retornou para avaliação no dia 27/02/2026, quando foram analisados os pontos relatados, incluindo o farol e o alinhamento do capô, que foi ajustado pela equipe da oficina.
Durante essa nova avaliação também foi mencionada uma peça da suspensão (barra axial de direção). Após análise técnica realizada pelos profissionais da oficina e validação dos supervisores responsáveis pela área de reparação, foi constatado que essa peça não apresentava relação com o evento de colisão anteriormente atendido, conforme também indicado no orçamento inicial do reparo.
Essa informação foi esclarecida inicialmente ao seu esposo e posteriormente também à senhora em contato telefônico e por e-mail, ocasião em que reforçamos que a análise poderia ser revista, porém a conclusão técnica manteve o entendimento de que o item mencionado não possui vínculo com o evento atendido.
De toda forma, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Global
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 14:02
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/03/2026 às 11:05
Ressaltando que nova avaliação também foi mencionada uma peça da suspensão (barra axial de direção). Após análise técnica realizada pelos profissionais da oficina e validação dos supervisores responsáveis pela área de reparação, foi constatado que essa peça não apresentava relação com o evento de colisão anteriormente atendido, conforme também indicado no orçamento inicial do reparo.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Global