Negativa de assistência de guincho, informações contraditórias e descaso com o cliente.

Olá, Daniela.

Lamentamos a experiência vivenciada e o transtorno causado, especialmente diante da situação relatada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos associados.

Após análise do atendimento, verificamos que o ocorrido se enquadrava como resgate, cobertura que não faz parte do plano contratado. Nesses casos, o serviço precisa ser custeado à parte, conforme regulamento. Ainda assim, foi oferecida a avaliação no local para confirmação da situação, com a possibilidade de atendimento mediante pagamento da diferença.

Em relação ao ressarcimento, estamos tratando a situação diretamente com você, em conformidade com o regulamento e as condições contratuais.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,

vocês estão analisando a 1 ligação, na segunda eu apeguei que o carro estava em pane e o meu seguro cobre, só disseram que iriam me socorrer e eu pagar a diferença quando disse que iria cancelar e reclamar, isso não é conduta de seguradora, vocês estão sendo coniventes com o erro da terceirizada do guincho, continuem assim que logo não terão mais associados tratando o cliente desta forma, o carro estava atolado na 1 situação na segunda eu já havia tirado a roda dele da lama ele estava em pane e mesmo assim se negaram a me ajudar, paguei sim particular pois vocês não quiseram me atender, tinham ainha localização e meteram o loco dizendo que iriam, se iriam porque não foi? eu fiquei horas no mesmo lugar, estou só aguardando completar 12 meses w estou fora e não recomendo, e ninguém entrou mais em contato, só disseram que não iriam ressarcir do erro de vocês. totalmente insatisfeita

estou no aguardo do ressarcimento senão irei cancelar o seguro

Olá Daniela, reiteramos nossa manifestação anterior e nos colocamos à disposição para eventuais esclarecimentos através dos nosso canais de atendimento ao associado.