NOTIFICAÇÃO FORMAL FALHA NA ENTREGA E EXIGÊNCIA DE REEMBOLSO IMEDIATO
Resolvido
Santo André - SP
27/03/2026 às 09:51
ID: 244479131
Bom dia,
Venho por meio desta formalizar RECLAMAÇÃO GRAVE referente ao pedido realizado pelo aplicativo da Magazine Luiza.
O status do sistema consta como entregue, porém NÃO RECEBI O PRODUTO em nenhum momento.
Fui orientada pelo atendimento a procurar o produto com vizinhos, o que é inadmissível e abusivo, visto que:
Não autorizei entrega a terceiros
Não fui informada sobre qualquer tentativa de entrega
Não recebi comprovante com identificação de quem recebeu
Essa conduta demonstra falha grave na prestação de serviço, ferindo diretamente o Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que o pagamento foi realizado à vista, e estou sendo prejudicada por um erro exclusivo da empresa.
Diante disso, NOTIFICO FORMALMENTE que:
Exijo O REEMBOLSO INTEGRAL E IMEDIATO do valor pago
Caso não haja solução , tomarei as seguintes medidas sem novo aviso:
Registro de reclamação no Procon
Abertura de ocorrência no Consumidor.gov.br
Medidas judiciais cabíveis por danos materiais e morais
Reforço que não reconheço a entrega informada e não assumo qualquer responsabilidade por erro logístico da empresa.
Aguardo solução URGENTE.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 12:51
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno.
Aqui na Global Decor, prezamos pela experiência dos nossos clientes e lamentamos que seu atendimento não tenha ocorrido dentro do prazo esperado.
Identificamos sua manifestação e gostaríamos de verificar se a situação já foi resolvida ou se ainda podemos te ajudar de alguma forma.
Caso o problema persista, estamos à disposição para dar continuidade no atendimento e buscar a melhor solução possível.
Você pode responder por aqui ou, se preferir, entrar em contato diretamente pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Global Decor
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 09:57
Demorou para ser resolvido mas foi feito o reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9