iPhone 12 - Touchscreen parou de funcionar com 2 meses de uso

Question

No dia 15/02/*******, efetuei a compra de um iPhone 12, 128gb pelo Mercado Livre. Quando chegou, veio com um selo no parafuso e um certificado de garantia da iGlobal Eletrônicos, não retirei o selo e guardei o certificado. Ao ligar o aparelho, percebi que ele não era perfeito e novo (como prometido), tinha alguns problemas como microfone ruim, celular veio configurado em mandarim e desbloqueado. Ok, precisava do celular e fiquei com ele pois, até então, estava funcionando normalmente.
No dia 03/05/******* (ainda dentro da garantia de 3 meses), o touchscreen simplesmente parou de funcionar, não teve explicação, ele simplesmente parou. No mesmo dia, tentei entrar em contato com a loja no telefone ******* número que o certificado indicava quando recebi o produto. Sem sucesso, não obtive retorno no telefone indicado. Considerando que não tenho mais alternativas e não posso ficar sem celular, optei por registrar aqui a minha reclamação. Espero que consiga resolver o meu problema.