Garantia do Produto
Não resolvido
Praia Grande - SP
10/06/2019 às 11:47
ID: 91946581
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSrs. Comprei uma Placa de Vídeo ASUS RX550 4GB 128bit RX550-4G
S/N: H5YVCM088268 no mercado livre, loja Infosite-CNPJ 07.*******.*******/*******21 Nota Fiscal Eletrônica N *******.******* de 03/11/*******https://******* R$ *******,00..Garantia da Infosite de 1 ano e Garantia Asus de 3 anos, porém, em 29/06/******* o produto apresentou defeito (Liga e não dá video) e solicitei reparo/troca em garantia para o vendedor Infosite e o mesmo Negou, alegando rompimento de lacre, mandou eu procurar a Assistência Técnica Asus, em 10/07/18 abri varios chamados e nunca autorizaram mandar o produto para avaliação e me indicaram uma empresa recuperadora de placas de video, Global Eletronics - BGA COMERCIO E SERVIÇOS LTDA EPP, enviei o produto 09/******* e me devolveram em 29/08/18 com o "Laudo" de Impossibilidade de Reparo devido alto nível de oxidação. Só optei comprar esta placa de video exatamente pelo tratamento especial aplicado na base do produto o IP5X-Certified Dust Resistance.
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Resposta da empresa
10/06/2019 às 12:01
Boa tarde Sérgio, tudo bem? Esperamos que sim!
Lamentamos que tenha tido esses imprevistos com a placa/loja que você adquiriu a mesma.
Gostaríamos de saber o que você deseja fazer com o caso, no que podemos te ajudar?
Réplica do consumidor
10/06/2019 às 15:52
SRS. Infelizmente a Asus sequer abriu uma tentativa de reparo e/ou laudo correto, avaliando o problema verdadeiro do produto...a minha indignação seria na irresponsabilidade de publicidade de uma garantia de 36 meses e proteção química/física do produto informados na própria embalagem e manual fornecidos.
Minha solicitação seria o envio de outro produto igual ou similar, pois minha máquina está parada a quase 1 ano, devido a essa resistência burocrática da Asus.
Réplica da empresa
10/06/2019 às 16:11
Sérgio, nós prestamos serviços de reparos em circuitos eletrônicos, notebooks, placas de vídeo e etc. Mas, nós não temos vínculo com a ASUS ou com a Empresa que você adquiriu a placa. Seria necessário você abrir uma reclamação, ******* com essas duas empresas. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Réplica do consumidor
10/06/2019 às 16:18
Srs. da Global, vide seu atendimento Ordem de serviço N ******* de 09/08/*******.
Réplica da empresa
10/06/2019 às 16:22
Sim Sérgio, nós prestamos serviço para tentar recuperar a sua Placa. O que infelizmente, não deu certo. Porém, nós não temos vínculo com a garantia da Asus ou da Empresa em que foi adquirida a placa.. Como lhe explicamos pelo WhatsApp, trabalhamos no ramo de reparo de circuitos eletrônicos, mas não prestamos serviços para a Asus.
Réplica do consumidor
10/06/2019 às 16:30
Gostaria que o ReclameAqui redirecionasse minha reclamação contra a Asus, pois essa NÃO atendeu a nenhuma das minha solicitações e simplesmente envolveu outra empresa que nada tem haver com o problema de sua responsabilidade.
Consideração final do consumidor
10/06/2019 às 16:39
Infelizmente, a empresa reclamada redirecionou a reclamação para uma outra empresa que nada tem haver com a sua responsabilidade, e o ReclameAqui Não me dá opção de retornar e/ou retomar a reclamação inicial contra a Real ofensora do meu direito de consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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