Global Envios

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São José dos Pinhais - PR

04/12/2023 às 11:51

ID: 177348503

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No dia 02 de outubro, chamei a Global Envios pelo atendimento no WhatsApp, perguntando se era possível o envio de medicamentos para os Estados Unidos.

A atendente Maria Eduarda me informou que era possível, porém precisava conter os seguintes documentos: Nome do destinatário, data recente, receita em português e inglês, recibo de compra dos medicamentos.
Enviei foto da receita também para confirmar que não haveriam problemas, e me foi confirmado que poderia sim ser enviado, e que não era necessário para essa medicação, a autorização da Anvisa, conforme estava nas regras de envio.

Minha irmã foi até uma loja da Global envios, preencheu vários formulários. Ficou em torno de 1:30h para completar todos os formulários e protocolos de envio.

Nesse dia, foi informado que, caso ocorresse algum problema com o envio, seria reembolsado o valor de envio e valor dos medicamentos (pois estava sendo feito uma declaração de conteúdo) (nos prints enviados eu mencionei que os medicamentos não seriam reembolsados, mas minha irmã que fez o envio presencialmente, disse que isso foi informado e que seria reembolsado todos os valores).

A *******, e ficou em torno de 20 dias em vistoria na Receita Federal.
Após 20 dias, o objeto foi redirecionado a minha residência, e a informação que consta no registro da encomenda, que havia algum medicamento que não tem permissão para entrada nos Estados Unidos. (Objeto contém conteúdo não permitido).

Questionei a empresa Global Envios, e eles disseram que no site dos correios possuem algumas regras, e me enviou alguns links e outras informações.

A questão é que, quando eu decidi enviar com eles, fiz todo o protocolo que me pediram, e em nenhum momento foi me solicitado que entrasse no site dos correios para verificar informações.
Me disseram que o reembolso não seria feito, me dando a seguinte resposta:

*Larissa:*
O envio de medicamentos para o exterior é bem burocrático. Exige o cumprimento de regras tanto do país de origem, quanto do país de destino. Por algum motivo, a autoridade de fiscalização entendeu que a composição de algum dos medicamentos que tentou enviar era proibido.
*Larissa:*
Nestes casos, os Correios não fazem a devolução do valor.

Por mais que eu saiba que eles utilizem o Correio para envio, quando eu contratei o serviço, eu paguei a eles, e segui a regra deles, e não dos correios.

Mencionei que uma pessoa estava vindo dos Estados Unidos e que reside no Rio de Janeiro, e precisava enviar para o Rio para que essa pessoa levasse para o destinatário, e perguntei se conseguiam ao menos enviar sem custo para lá. Me pediram para aguardar, e não me deram resposta até hoje (Isso já faz quase um mês).
Tive que enviar por recursos próprios para conseguir enviar para o destinatário.

Eu solicito o reembolso dos valores, e se não receber, entrarei com ação contra a Global Envios pelo descaso.