Perderam o objeto
Respondida
Balneário Camboriú - SC
04/03/2024 às 11:20
ID: 183825037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de entender qual a função da empresa e como ela consegue me auxiliar além de enviar o rastreio e etc do objeto.
O objeto foi postado dia 06/02/24 e foi perdido, porem a empresa apenas consegue me falar que preciso esperar para seguir os procedimentos dos correios. Sendo que foi postada através da empresa.
No total ja faz basicamente 1 mes de espera e agora preciso esperar mais 30 dias para ter uma resposta do correios..
Em resumo, a empresa apenas te envia o link de rastreio e não consegue te auxiliar em mais nada além disso ? Complicado a terceirização de serviços baseando-se em empresas estatais.
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Resposta da empresa
05/03/2024 às 17:43
Olá, Carlos!
Primeiramente, agradecemos por entrar em contato com a gente. Estamos aqui para ajudar.
A Global Envios não é uma empresa de serviços terceirizados. Oferecemos tecnologia voltada a deixar prático o momento da postagem e com suporte durante o transporte, através de canais acessíveis, melhorando a experiência dos consumidores e a qualidade de serviço das operadoras logísticas parceiras.
Como informado para você em nosso canal do WhatsApp, no dia 26/02/*******, assim que foi identificado que o envio de ******* estava em atraso, protocolamos uma reclamação no sistema da operadora logística, cujo prazo de resposta é de até 5 dias úteis.
No dia 02/03/*******, nos foi informado que o objeto não foi localizado no fluxo postal.
Tanto este processo, quanto qualquer intercorrência que envolvesse sua encomenda, teria sido feito diretamente por você ou pelo remetente, através de canais de atendimento ******* ou *******, atendimentos eletrônicos, mensagens gravadas, enfim, as dificuldades que a maioria de nós conhecemos. Conosco, acreditamos que tenha percebido a rapidez e cuidado do atendimento humanizado e do registro da manifestação.
Infelizmente, como foi confirmado o extravio, oferecemos todo o suporte de ressarcimento ao remetente, contratante dos nossos serviços e, inclusive, adiantamos os valores pagos de frete e de indenização automática, vez que não houve declaração do valor.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, este não é o padrão de serviços que, costumeiramente, oferecemos.
Por fim, nos colocamos à disposição para demais esclarecimentos que entenda serem necessários em todos os nossos canais de atendimento.
Até mais,
Equipe Global Envios.