Global Express (Eletroeletronicos)

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

02/01/2026 às 11:48

ID: 236399457

RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO E DESCUMPRIMENTO DE GARANTIA

Venho, por meio desta, formular reclamação formal contra a Samsung e contra a assistência técnica por ela designada, Global Express Assistência Técnica Ltda, CNPJ n *****, localizada na cidade de Salvador, Estado da Bahia, em razão de falha grave na prestação do serviço de assistência técnica, descumprimento de prazos razoáveis e prejuízos materiais ao consumidor.

No dia 30/12/2025, entrei em contato com a Samsung para solicitar atendimento técnico emergencial para uma geladeira Side By Side, com aproximadamente 4 (quatro) anos de uso, que parou completamente de funcionar, havendo forte indício de falha no acionamento do compressor, ou até mesmo parada definitiva do compressor, componente que, conforme amplamente divulgado pela própria Samsung, possui garantia estendida de 10 (dez) anos.

Ressalto que não se trata de um evento isolado, uma vez que este equipamento já substituiu um produto originalmente adquirido, o qual apresentou problema de natureza similar, evidenciando possível vício recorrente ou crônico da marca.

Conforme procedimento obrigatório imposto pela própria Samsung, o contato inicial foi realizado diretamente com o SAC no dia 30/12/2025, sendo atendido pela Sra. Cristiane, ocasião em que foram gerados:

- Ordem de Serviço (OS): *****
- Protocolo de urgência: *****

A urgência do atendimento foi expressamente registrada, considerando tratar-se de equipamento essencial, com risco imediato de perda total de alimentos e produtos perecíveis, o que, de fato, acabou ocorrendo, gerando prejuízos materiais diretos.

Após a abertura da OS, a assistência técnica indicada Global Express Assistência Técnica Ltda simplesmente não deu prosseguimento ao atendimento. Desde então:

As tentativas de contato via WhatsApp, canal indicado pela própria assistência, não obtiveram resposta;

O telefone disponibilizado é inoperante na prática, mantendo o consumidor em espera por cerca de 10 minutos para, ao final, derrubar a ligação, caracterizando um mecanismo meramente protelatório, verdadeiro engodo ao consumidor.

Diante da completa ausência de retorno, retornei contato com a Samsung no dia 31/12/2025, sendo atendido pela Sra. Aline, que confirmou a manutenção do protocolo n *****, informou que a reclamação seria registrada internamente e que haveria intervenção direta da Samsung junto à assistência técnica, com promessa de atendimento imediato.

Nada disso ocorreu.

Até o presente momento:

Permanecemos sem o equipamento em funcionamento;

Houve perda integral dos alimentos e produtos perecíveis;

Não houve contato da assistência técnica;

Não houve solução apresentada pela Samsung, que se limita a indicar uma assistência que não presta o serviço mínimo esperado.

Tal conduta configura falha grave na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente quanto à responsabilidade solidária do fabricante, à ineficiência da assistência técnica autorizada e ao descumprimento do dever de atendimento adequado, eficaz e em prazo razoável.

Diante do exposto, aguardaremos até a próxima segunda-feira para uma solução concreta e definitiva. Na ausência de manifestação objetiva e resolução do problema, informamos que serão adotadas todas as medidas legais cabíveis, incluindo, mas não se limitando a:

Registro formal no Procon;

Reclamação na plataforma Consumidor.gov.br;

Notificação extrajudicial;

Eventual ação judicial, com pedido de ressarcimento de danos materiais e demais prejuízos suportados.

Esperamos que esta situação seja tratada com a seriedade, responsabilidade e respeito ao consumidor que se espera de uma empresa do porte da Samsung.