NÃO CUMPREM O PRAZO DE ENTREGA!
Resolvido
Sorocaba - SP
18/07/2024 às 11:21
ID: 193239733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFIZ UMA COMPRA NA EMPRESA GLOBAL ALUMINIO ( FABRICA DE PANELAS) NO DIA 13/07. VIA SITE DA PRÓPRIO DA EMPRESA. ANTES DE EFETUAR A COMPRA CONCORDEI COM O VALOR DO FRETE PROPOSTO DE R$13,20 PARA QUE A ENTREGA PROMETIDA ESPECIFICAMENTE NO DIA 17/08 FOSSE REALIZADA, UMA VEZ QUE O PRODUTO SERIA PARA PRESENTE E EU VIAJO HOJE 18/07. NÃO ACONTECEU. ENTREI EM CONTATO VIA WHATSAPP DESDE O DIA 16/07 PARA CONFIRMAR SE SERIA ENTREGUE. E DESDE O DIA 16/07 AS 16:00 ATÉ AGORA DIA 18/07 AS 11:15 NÃO OBTIVE ABSOLUTAMENTE NENHUMA RESPOSTA DA EMPRESA.
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Resposta da empresa
19/07/2024 às 09:46
Sou Gabriel, representante da Fábrica de Panelas e estarei cuidando do seu caso hoje.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo inconveniente que você enfrentou com sua compra realizada no dia 13/07. Entendemos a frustração causada pela falta de resposta e pela não entrega do produto no prazo acordado.
Informo que o estorno já foi efetuado. Reavaliamos nossos processos internos para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer. Agradecemos por trazer esse problema à nossa atenção, pois nos ajuda a melhorar nossos serviços.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional que você possa precisar. Agradecemos sua compreensão e esperamos poder atendê-lo melhor no futuro.
Conte com a Fábrica de Panelas!
Réplica do consumidor
19/07/2024 às 18:52
A EMPRESA GLOBAL ALUMINIOS (FÁBRICA DE PANELAS) ALEGOU EM RESPOSTA A MINHA RECLAMAÇÃO QUE JA HAVIA SIDO FEITO O ESTORNO DO VALOR DA COMPRA. INFELIZMENTE MAIS UMA FALTA DE COMPROMETIMENTO DA EMPRESA. ESTOU EM CONTATO COM A EMPRESA ATRAVÉS DE UM MARKETPLACE ONDE ELES VENDEM, PORQUE NENHUM CANAL DE ATENDIMENTO DELES ME RESPONDEM. SE PRONTIFICARAM EM RESPOSTA A RECLAMAÇÃO EM RESOLVER O PROBLEMA, POREM NEM SEQUER RESPONDEM AS MINHAS MENSAGENS NO WHATSAAP DESDE O DIA 16/07.
Consideração final do consumidor
20/07/2024 às 09:34
O PRODUTO DELES NÃO É RUIM, JA COMPREI PELA SHOPEE E NÃO TIVE PROBLEMA NENHUM. MAS A EXPERIENCIA DE COMPRAR PELO SITE DELES E PRECISAR DE UM SUPORTE DIRETO. HORRIVEL, SEM CONDIÇÕES. O PRODUTO EM SÍ É BOM E O PREÇO TAMBEM É LEGAL. UMA DICA CASO QUEIRAM COMPRAR COM ELES. COMPREM PELA SHOPEE OU ALGUM MARKETPLACE. OBRIGADO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2