Não consigo sacar o dinheiro ganho no jogo raspadinha legalizada
Resolvido
Serra - ES
05/12/2025 às 02:52
ID: 233792787
Assistindo vídeos em uma plataforma vi um anúncio de jogo de nome raspadinha legalizada fiz um depósito de 20 reais ganhei quando fui realizar um saque veio uma mensagem que tinha que fazer um depósito de 50 reais depositei mais 30 reais quando fui realizar outro saque veio uma mensagem que tinha que fazer um depósito de 50 de uma vez só achando que era verdade fiz mais um depósito de pois veio uma mensagem dizendo que tinha que realizar mais um depósito 27.90 pra sacar o dinheiro quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 11:57
Prezado(a) cliente,
Agradecemos seu contato.
Esclarecemos que **não operamos jogos, plataformas de raspadinha, sorteios ou qualquer tipo de produto semelhante**. A empresa mencionada em sua reclamação **somente mantém uma conta de pagamento conosco**, utilizada para movimentações financeiras próprias.
Como instituição de pagamento, **não temos acesso, controle ou participação na operação comercial da plataforma onde a situação ocorreu**, tampouco conseguimos interferir em regras de saque, depósitos, promoções ou valores apresentados pela empresa responsável pelo jogo.
Recomendamos que você entre em contato diretamente com o **suporte oficial da plataforma onde realizou as operações**, para solicitar estorno, cancelamento ou esclarecimentos adicionais.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada **exclusivamente à conta de pagamento mantida pela empresa em nossa instituição**.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 13:45
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1