Entrega e devida instalação
Não resolvido
Fortaleza - CE
05/11/2024 às 13:59
ID: 201290771
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
Fiz uma compra de adequação das minhas placas solares no valor de R$*******,00 a vista no mês de junho e estamos em novembro e até o presente momento não foi feito a entrega e nem instalação e adequação. Só promessas e nada de cumprir os prazos. Estou no aguardo todas as semanas.
Atraso na entrega de produto: Prática abusiva - Art.39, XII do código de defesa do consumidor.
Sujeito a ação indenizatória de produto não entregue.
Contudo a não entrega do produto contratado gerou estresse, angústia e transtorno.
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Consideração final do consumidor
06/12/2024 às 18:11
Eu dei essa nota pelo não cumprimento da instalação da nova placa. Gostaria de obter o ressarcimento, porque a empresa não cumpriu com o que foi determinado. Já foi aguardado mais de meses e nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/12/2025 às 15:08
Olá, Senhora *****.
Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos profundamente pelo transtorno causado pelo atraso na entrega e instalação da adequação contratada. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a situação não corresponde ao padrão de qualidade e pontualidade que buscamos oferecer.
Após a sua solicitação e diante da impossibilidade de concluir o serviço dentro do prazo esperado, realizamos o estorno integral do valor pago, conforme acordado. O procedimento foi finalizado para garantir que você não tivesse nenhum prejuízo financeiro enquanto seguimos aprimorando nossos processos internos.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossa comunicação, cumprimento de prazos e eficiência operacional para evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa falha.
Atenciosamente,
Equipe de pós-vendas da Global Grid Energy.