Negligência
Resolvido
São Paulo - SP
20/02/2025 às 19:35
ID: 210476469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu pago minhas contas conforme o combinado com a global via whatsapp, neste mês paguei a conta no dia 10/02/2025 e enviei comprovante no mesmo dia, e para minha surpresa no dia 18/02/25 cortaram o fornecimento de água, em contato com a global o síndico conversou com uma atendente que disse não ter recebido, sendo assim enviei novamente o comprovante , a atendente visualizou o comprovante e falou que estava tudo certo e que até o final do dia religariam a água, mas não foi o que aconteceu, mandei várias mensagens sem sucessos, a cada mensagem os atendentes davam desculpas diferentes, fiquei dois dias sem água por negligência da global, eles não deram baixa como pago no dia 10/02/2025, o pagamento foi feito via Pix. Fui prejudicada ficando sem água e causando muito transtorno e humilhação. Tenho todas as conversas registradas. Essa administração não tem consideração nem empatia com o cliente, péssimo atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2025 às 16:53
Prezado Messias,
Lamentamos pelo transtorno ocorrido e compreendemos totalmente sua insatisfação diante da situação enfrentada.
Após análise do caso, confirmamos que o pagamento foi devidamente identificado e o ocorrido se deu por uma falha pontual no processamento da informação uma vez que o pagamento foi realizado via pix, e não houve o envio do comprovante para a empresa, (como orientado e divulgado mensalmente para a todos os condôminos) o que, infelizmente, resultou no corte do fornecimento de água. Assim que tomamos conhecimento da falha, as providências necessárias foram adotadas e a situação foi devidamente regularizada e o condômino orientado novamente a respeito de pagamentos via pix.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos condôminos e a melhoria contínua de nossos processos de atendimento.
Consideração final do consumidor
29/04/2025 às 17:32
Atendimento péssimo! eles não atendem a ******* aos moradores que não respeitam as regras do condomínio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0