Fritadeira elétrica com defeito e dificuldade para acionar garantia de 1 ano.
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/07/2026 às 19:56
ID: 254397095
Fiz a compra de uma fritadeira elétrica em 14/11/2025. Através da shopee. Quando comprei no anúncio do perfil oficial da loja constava que havia garantia de 1 ano do produto. Recentemente a air fyre apresentou defeito ao ser ligada na tomada, começava a dar curto na casa e desarmava o disjuntor e sair fumaças de dentro do produto. Entrei em contato com a loja para acionar a garantia e foi a maior burocracia, atraves do chat da loja dentro da própria shopee eu nunca era respondida. Consegui um nunero deles do WhatsApp eles me mandaram entrar em contato através de um e-mail. Apos entrar em contato pelo e-mail fui respondida com uma mensagem automática que me redirecionada para a shopee para realizar a solicitação de reembolso. Fiz a solicitação e ate hoje nao havia recebido nenhum retorno. Entrei em contato com o chat da shopee e eles nao resolveram nada disseram que a minha garantia ja havia sido paga. Questionei como que foi paga dia 14/11/2025 sendo que ate então não havia solicitado ate hoje e essa foi a data que recebi meu produto. Em resumo estou agora com uma air frete com defeito e risco de colocar fogo por pane elétrica na minha casa.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 06:45
Olá Amanda, esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente ou mal-entendido que possa ter ocorrido. A satisfação e a qualidade do atendimento aos nossos clientes são nossas maiores prioridades.
Gostaríamos de informar que todas as informações detalhadas do seu pedido, inclusive a solicitação da nota fiscal, devem ser solicitadas junto a plataforma na qual a compra foi realizada, que são de responsabilidade da plataforma Shopee neste caso. Como fabricante, atuamos com o atendimento em garantia no período de 12 meses, contudo, necessitamos das informações da compra para seguir com o atendimento.
Informações adicionais e atualizadas foram encaminhadas para o e-mail cadastrado nesta publicação. Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), precisamos coletar alguns dados para continuar o atendimento, os quais foram solicitados através do e-mail. Caso os dados solicitados não sejam fornecidos, não poderemos prosseguir com a solicitação.
Atenciosamente,
Time Gaabor Brasil