Gaabor by Jet Commerce Brasil

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Lauro de Freitas - BA

10/08/2026 às 19:57

ID: 256110713

Reclamação Produto na garantia recusado sem análise técnica
Comprei uma fritadeira da Gaabor e, após alguns meses de uso normal, o produto simplesmente parou de funcionar. Ele não liga mais, mesmo estando em minha posse e sem apresentar qualquer sinal aparente de mau uso. Inclusive, não há cheiro de queimado ou qualquer outro indício que permita afirmar, apenas visualmente, qual foi a causa do problema.
Entrei em contato com a empresa para solicitar atendimento dentro da garantia e forneci todas as informações solicitadas. A empresa perguntou qual tomada eu utilizava, se havia utilizado adaptador e também solicitou um vídeo do produto. Enviei tudo o que foi solicitado e colaborei com o atendimento.
Posteriormente, fui informado de que a garantia não seria atendida porque utilizei um adaptador para conectar o produto à tomada. O problema é que a empresa simplesmente concluiu que o defeito ocorreu por causa do adaptador, sem realizar uma análise ou vistoria técnica no produto.
O mais estranho é que a fritadeira funcionou normalmente durante todo o período em que foi utilizada. Em determinado momento, simplesmente parou de ligar. Não houve qualquer ocorrência que indicasse que o adaptador teria causado o problema.
Diante disso, entrei novamente em contato com a empresa e solicitei que fosse realizada uma análise técnica do produto, justamente para que seja identificado o verdadeiro motivo pelo qual a fritadeira deixou de funcionar. Não estou exigindo que a empresa reconheça um defeito sem verificar o produto. Estou exigindo o mínimo: que o produto seja analisado tecnicamente antes de simplesmente negarem a garantia com base em uma suposição.
Até o momento, a empresa não respondeu à minha solicitação de análise.
Entendo que, estando o produto dentro do período de garantia, tenho direito a uma avaliação adequada do defeito e a uma justificativa técnica para eventual negativa de cobertura. Não considero razoável simplesmente afirmar que o problema foi causado pelo adaptador sem sequer examinar o produto.
Solicito, portanto, que a Gaabor receba e analise tecnicamente a fritadeira, identificando a causa real do defeito e apresentando um laudo ou justificativa técnica caso entendam que o problema não está coberto pela garantia.
Estou disposto a colaborar com o que for necessário para a solução do problema, mas não concordo com a negativa da garantia baseada apenas em uma alegação, sem que tenha sido realizada uma análise do produto.
Aguardo uma solução e uma resposta formal da empresa.